WhatsApp: відмінності між версіями
Матеріал з Planfix
(Створена сторінка: Інтеграція дозволяє спілкуватися з контактами, які звернулися до вас через [https://www.whatsapp.com/ WhatsApp], прямо з Planfix. При цьому ви можете обробляти звернення клієнтів та інших користувачів з WhatsApp в єдиному інтерфейсі Planfix, куди надходять повідомлення з усіх в...) |
Немає опису редагування |
||
| Рядок 1: | Рядок 1: | ||
Інтеграція дозволяє спілкуватися з контактами, які звернулися до вас через [https://www.whatsapp.com/ WhatsApp], прямо з Planfix. При цьому ви можете обробляти звернення клієнтів | Інтеграція дозволяє спілкуватися з контактами, які звернулися до вас через [https://www.whatsapp.com/ WhatsApp], прямо з Planfix. При цьому ви можете обробляти звернення клієнтів і інших користувачів з WhatsApp в єдиному інтерфейсі Planfix, куди стікаються повідомлення по всіх використовуваних вами [[Інтеграції|каналах]]. Це робить роботу більш продуктивною і передаваною. | ||
== Способи підключення інтеграції з WhatsApp == | == Способи підключення інтеграції з WhatsApp == | ||
* | *Напрямо через WhatsApp Business. | ||
*Через сторонні сервіси. | *Через [[Зовнішні сервіси інтеграції з WhatsApp|сторонні сервіси]]. | ||
== Пряме підключення через WhatsApp Business == | |||
При підключенні інтеграції з WhatsApp Business ви можете обрати один з двох варіантів конфігурації: | |||
*Підключення нового номера WhatsApp — використовується номер, не зареєстрований в додатку WhatsApp. | |||
*Підключення існуючого акаунта WhatsApp Business — варіант, що дозволяє працювати з тим самим номером одночасно в додатку WhatsApp Business і в інтеграції Planfix. | |||
Зверніть увагу: можливість підключення існуючого акаунта доступна не у всіх країнах. Ознайомтеся на офіційній сторінці [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#unsupported-countries Meta] зі списком країн, де функція не підтримується. | |||
== | == Відключення інтеграції == | ||
* | Якщо необхідно відключити інтеграцію, виконайте обидва кроки: | ||
* | *Вимкніть інтеграцію в інтерфейсі Planfix. | ||
*В додатку WhatsApp Business відкрийте Налаштування — Акаунт — Платформа WhatsApp Business і вимкніть Planfix. | |||
Альтернативний спосіб — в налаштуваннях Meta Business заборонити доступ партнера Planfix в розділі, де керуються дозволи партнерів для WhatsApp-акаунтів. | |||
== Робота інтеграції == | == Робота інтеграції == | ||
Щоб підключити інтеграцію, пройдіть шлях: Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери — WhatsApp — WhatsApp Business. | |||
Після налаштування інтеграції ви можете приймати і надсилати повідомлення користувачам WhatsApp. При цьому використовується та ж логіка обміну повідомленнями, що і в [[Інтеграції| інтеграціях]] з іншими месенджерами: | |||
*Коли новий користувач WhatsApp вперше напише на ваш номер у WhatsApp, з яким встановлена інтеграція, в Planfix зʼявиться нове завдання. | |||
*Постановником цього завдання буде автоматично створений у вашому акаунті [[Контакти| контакт]], з імʼям і телефоном з WhatsApp. Виконавцем стає співробітник, вказаний у шаблоні, за яким створюються завдання по інтеграції. Також можна підключити виконавців [[Додаткове підключення співробітників|додатково]]. Якщо виконавцем не вказано ніхто, система призначить ним власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію. | |||
*Якщо ви напишете коментар до цього завдання і повідомите цей контакт про нього, користувач отримає цей коментар у своєму додатку WhatsApp, ніби ви написали його з месенджера. | |||
*Ви можете підключати до завдання-спілкування інших користувачів Planfix і обговорювати питання, поставлені клієнтом, в самій задачі. Користувач WhatsApp отримає тільки ті коментарі, про які ви його повідомите. | |||
*Інтеграція дозволяє обмінюватися файлами. Файли, надіслані користувачем з WhatsApp, додаються до коментарів в Planfix. Файли, які ви додаєте до створюваних в Planfix коментарів, надсилаються користувачу WhatsApp. | |||
*В налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію [[Створювати нове завдання якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом|Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом]] | |||
*Ви можете надіслати повідомлення контакту, який раніше до вас не звертався, знаючи номер його телефону, на який зареєстрований WhatsApp. У такому випадку буде створене нове завдання, а контакт буде в ньому постановником. | |||
== Важливо == | |||
*Ви можете підключити лише бізнес-акаунт WhatsApp. | |||
*Ви можете написати клієнту першим, використовуючи шаблонні повідомлення, які пройшли перевірку в WhatsApp, використовуючи в Planfix кнопки або сценарії. | |||
== Додатково == | |||
*У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм [[Швидкі відповіді|швидких відповідей]]. | |||
== Зверніть увагу == | == Зверніть увагу == | ||
Для роботи з масовими розсилками з | Для роботи з масовими розсилками з ВКонтакті, Instagram і WhatsApp в Planfix діє спеціальний механізм. Поки він працює таким чином: якщо протягом 5 хвилин система виявляє більше 3 однотипних вихідних повідомлень — вони вважаються масовою розсилкою. | ||
Такі повідомлення зберігаються в | Такі повідомлення зберігаються в базу Planfix, але в завдання не додаються, поки на таке повідомлення не буде отримано відповідь клієнта. Коли відповідь надійде, Planfix перевірить наявність повідомлення в базі і, якщо воно знайдене, додасть повідомлення в задачу разом з відповіддю клієнта. | ||
В базі Planfix повідомлення з ознакою масової розсилки зберігаються один місяць. | В базі Planfix повідомлення з ознакою масової розсилки зберігаються один місяць. | ||
Такий механізм | Такий механізм реалізовано, щоб хроніка повідомлень учасників завдання менше засмічувалася непотрібними повідомленнями і не створювала зайве навантаження на сервери Planfix. Таке навантаження може сильно затримувати обробку інших повідомлень. | ||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Інтеграції]] | *[[Інтеграції]] | ||
Версія за 06:47, 4 листопада 2025
Інтеграція дозволяє спілкуватися з контактами, які звернулися до вас через WhatsApp, прямо з Planfix. При цьому ви можете обробляти звернення клієнтів і інших користувачів з WhatsApp в єдиному інтерфейсі Planfix, куди стікаються повідомлення по всіх використовуваних вами каналах. Це робить роботу більш продуктивною і передаваною.
Способи підключення інтеграції з WhatsApp
- Напрямо через WhatsApp Business.
- Через сторонні сервіси.
Пряме підключення через WhatsApp Business
При підключенні інтеграції з WhatsApp Business ви можете обрати один з двох варіантів конфігурації:
- Підключення нового номера WhatsApp — використовується номер, не зареєстрований в додатку WhatsApp.
- Підключення існуючого акаунта WhatsApp Business — варіант, що дозволяє працювати з тим самим номером одночасно в додатку WhatsApp Business і в інтеграції Planfix.
Зверніть увагу: можливість підключення існуючого акаунта доступна не у всіх країнах. Ознайомтеся на офіційній сторінці Meta зі списком країн, де функція не підтримується.
Відключення інтеграції
Якщо необхідно відключити інтеграцію, виконайте обидва кроки:
- Вимкніть інтеграцію в інтерфейсі Planfix.
- В додатку WhatsApp Business відкрийте Налаштування — Акаунт — Платформа WhatsApp Business і вимкніть Planfix.
Альтернативний спосіб — в налаштуваннях Meta Business заборонити доступ партнера Planfix в розділі, де керуються дозволи партнерів для WhatsApp-акаунтів.
Робота інтеграції
Щоб підключити інтеграцію, пройдіть шлях: Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери — WhatsApp — WhatsApp Business.
Після налаштування інтеграції ви можете приймати і надсилати повідомлення користувачам WhatsApp. При цьому використовується та ж логіка обміну повідомленнями, що і в інтеграціях з іншими месенджерами:
- Коли новий користувач WhatsApp вперше напише на ваш номер у WhatsApp, з яким встановлена інтеграція, в Planfix зʼявиться нове завдання.
- Постановником цього завдання буде автоматично створений у вашому акаунті контакт, з імʼям і телефоном з WhatsApp. Виконавцем стає співробітник, вказаний у шаблоні, за яким створюються завдання по інтеграції. Також можна підключити виконавців додатково. Якщо виконавцем не вказано ніхто, система призначить ним власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
- Якщо ви напишете коментар до цього завдання і повідомите цей контакт про нього, користувач отримає цей коментар у своєму додатку WhatsApp, ніби ви написали його з месенджера.
- Ви можете підключати до завдання-спілкування інших користувачів Planfix і обговорювати питання, поставлені клієнтом, в самій задачі. Користувач WhatsApp отримає тільки ті коментарі, про які ви його повідомите.
- Інтеграція дозволяє обмінюватися файлами. Файли, надіслані користувачем з WhatsApp, додаються до коментарів в Planfix. Файли, які ви додаєте до створюваних в Planfix коментарів, надсилаються користувачу WhatsApp.
- В налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
- Ви можете надіслати повідомлення контакту, який раніше до вас не звертався, знаючи номер його телефону, на який зареєстрований WhatsApp. У такому випадку буде створене нове завдання, а контакт буде в ньому постановником.
Важливо
- Ви можете підключити лише бізнес-акаунт WhatsApp.
- Ви можете написати клієнту першим, використовуючи шаблонні повідомлення, які пройшли перевірку в WhatsApp, використовуючи в Planfix кнопки або сценарії.
Додатково
- У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.
Зверніть увагу
Для роботи з масовими розсилками з ВКонтакті, Instagram і WhatsApp в Planfix діє спеціальний механізм. Поки він працює таким чином: якщо протягом 5 хвилин система виявляє більше 3 однотипних вихідних повідомлень — вони вважаються масовою розсилкою.
Такі повідомлення зберігаються в базу Planfix, але в завдання не додаються, поки на таке повідомлення не буде отримано відповідь клієнта. Коли відповідь надійде, Planfix перевірить наявність повідомлення в базі і, якщо воно знайдене, додасть повідомлення в задачу разом з відповіддю клієнта.
В базі Planfix повідомлення з ознакою масової розсилки зберігаються один місяць.
Такий механізм реалізовано, щоб хроніка повідомлень учасників завдання менше засмічувалася непотрібними повідомленнями і не створювала зайве навантаження на сервери Planfix. Таке навантаження може сильно затримувати обробку інших повідомлень.