Указывать в письме адреса всех получателей
ПланФикс позволяет работать с внешними по отношению к системе контактами в режиме, максимально приближенном к обычной работе по e-mail:
- Все участники общения получают общее письмо, в котором перечислены все его получатели
- При ответе в почтовой программе каждый из них использует вариант Ответить всем, чтобы его ответ получили остальные участники общения.
Признак Указывать в письме адреса всех получателей наряду с признаком Не отправлять контактам уведомления о действиях, добавленных другими участниками по e-mail помогает настроить ПланФикс на такой сценарий использования почты. Активация этого признака приводит к тому, что уведомления о задачах и действиях, как минимум одним из получателей которых является внешний контакт, отправляются одним, общим для всех получателей письмом. При этом в поле Кому этого письма перечисляются email-адреса всех получателей - и внешних контактов, и сотрудников.
При использовании этой настройки необходимо учитывать следующее:
- Письмо-уведомление будет отправлено по соответствующему шаблону для внешних контактов. Соответственно, если среди получателей письма есть сотрудники, то они получат письмо по шаблону для контакта, т.к. все адресаты получают одно общее письмо.
- Письмо-уведомление будет отправлено на внешние адреса сотрудников, которые указаны в их профиле и используются для уведомлений на email. Соответственно, эти же адреса будут перечислены в списке получателей письма-уведомления и именно их увидит клиент.
- Если у сотрудника отключены уведомления на email, в письме будет указан адрес, установленный при помощи дополнительной настройки Адреса сотрудников, отключивших уведомления на email:
- Не включаются в список получателей - сотрудник не получит уведомления и его адреса не будет в списке получателей.
- Указывается внутренний email-адрес - в списке получателей будет указан внутренний email-адрес уведомленного сотрудника.
- Указывается внешний email-адрес - в списке получателей будет указан email-адрес из карточки уведомленного сотрудника. При этом письма получат в том числе те сотрудники, у которых выключены уведомления по e-mail для сообщений данного типа.
- Письмо-уведомление будет отправлено с адреса, который настроен в системе для отправки писем внешним контактам: внутреннего адреса сотрудника (автора сообщения), либо настроенного внешнего e-mail адреса.
- Если активирована отправка истории переписки и среди получателей есть несколько контактов, в письмо будет включена история только для одного из них.
- Если среди получателей уведомления нет ни одного контакта, будет использована стандартная система уведомлений сотрудников. В том числе будут отправлены стандартные системные письма тем сотрудникам, у которых включены уведомления по e-mail.