Конфигурация Служба поддержки
Материал из Planfix
Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.
Конфигурация позволяет:
- принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
- видеть все запросы в общей очереди;
- отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
- использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
- привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
- контролировать загрузку сотрудников,
- организовать "вторую линию" поддержки,
- создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.
Видеоинструкция:
Первые шаги
- Добавьте сотрудников, которые будут работать с запросами.
- Добавьте каналы общения с клиентами
- Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео
Инструкция по работе с конфигурацией
- Установка конфигурации Службы поддержки
- Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию
- Отчеты конфигурации Служба поддержки
Если конфигурация не подошла
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
- Установите другую конфигурацию из списка готовых решений.
- Настройте свой вариант работы, используя возможности ПланФикса
- Обратитесь к партнерам ПланФикса, которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.
Дополнительная информация