Конфигурация Служба поддержки: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 8: | Строка 8: | ||
[[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании. | [[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании. | ||
Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов | Конфигурация позволяет: | ||
*принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.) | |||
*видеть все запросы в общей очереди; | |||
* | *отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос); | ||
* | *использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди); | ||
*привлекать к обработке запроса коллег или руководителя; | |||
*контролировать загрузку сотрудников, | |||
*организовать "вторую линию" поддержки, | |||
*создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты. | |||
* | |||
*организовать "вторую" | |||
*создавать свои автоматизации и специфические отчеты. | |||
== Видео инструкция: == | == Видео инструкция: == | ||
<youtube>https://www.youtube.com/watch?v=LKoe27UwGx8</youtube> | <youtube>https://www.youtube.com/watch?v=LKoe27UwGx8</youtube> | ||
== Первые шаги == | |||
*[[Настройка интеграции с каналами приема заявок | Добавьте каналы общения с клиентами]] | |||
*Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео | |||
*[[Прием и обработка заявок - Добавление сотрудников | Добавьте сотрудников]], которые будут работать с запросами. | |||
== Инструкция по работе с конфигурацией == | == Инструкция по работе с конфигурацией == | ||
| Строка 36: | Строка 31: | ||
*[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]] | *[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]] | ||
== Если конфигурация не подошла == | |||
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий: | |||
*Установите другую конфигурацию из списка [https://planfix.ru/configurations/ готовых решений]. | |||
*Настройте свой вариант работы, используя [[Описание возможностей | возможности ПланФикса]] | |||
*Обратитесь к [https://planfix.ru/ourpartners/ партнерам ПланФикса], которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом. | |||
== Дополнительная информация == | == Дополнительная информация == | ||
Версия от 12:59, 19 декабря 2020
Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.
Конфигурация позволяет:
- принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
- видеть все запросы в общей очереди;
- отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
- использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
- привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
- контролировать загрузку сотрудников,
- организовать "вторую линию" поддержки,
- создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.
Видео инструкция:
Первые шаги
- Добавьте каналы общения с клиентами
- Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео
- Добавьте сотрудников, которые будут работать с запросами.
Инструкция по работе с конфигурацией
- Установка конфигурации Службы поддержки
- Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию
- Отчеты конфигурации Служба поддержки
Если конфигурация не подошла
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
- Установите другую конфигурацию из списка готовых решений.
- Настройте свой вариант работы, используя возможности ПланФикса
- Обратитесь к партнерам ПланФикса, которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.
Дополнительная информация