Отслеживание отправки и прочтения письма

ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка уведомлений сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, полученных на e-mail внешними контактами.

В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки:

Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки:

Статусы доставки уведомлений

Значок статуса доставки может находиться в одном из трех состояний:

• Отправлено

Говорит о том, что сообщение принято к отправке почтовым сервером или отправлено по другому каналу (в случае, если уведомление уходит по одной из интеграций с социальными сетями или мессенджерами).

• Ошибка отправки

Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы:

• Прочитано

Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем:

Дополнительная информация

• Для отслеживания открытия письма (признак "Прочитано") используется технология "невидимого пикселя". Отслеживание открытия письма можно отключить.
• В некоторых случаях признак "Прочитано" может не отображаться — например, если в почтовой программе получателя отключено отображение изображений.
• Отслеживание работает только в платных и премиум-аккаунтах ПланФикса.
• Данные о статусе доставки уведомлений хранятся 30 дней, а затем удаляются.
• Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер, то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером.
• Если вы включили признак Указывать в письме адреса всех получателей и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо.
• При отправке письма автоматическим сценарием, значок статуса доставки виден только в режиме отображения в ленте действий системных комментариев:

Полезные ссылки

• Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в этой заметке блога ПланФикса.

Перейти

• Работа в ПланФиксе с помощью e-mail