Назначение ответственных за контакт по звонку

При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут переадресовываться на ответственного.

Существует два способа задания ответственных:

1. Сотрудники, которых вы добавите в поле Ответственные шаблона нового контакта, будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.

2. Если оставить поле Ответственные в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:

• Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции.
• Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС:
  • Мегафон

Перейти

• Виртуальные АТС
• Контакты