Назначение ответственных за контакт по звонку: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 1: Строка 1:
При интеграции с [[Виртуальные АТС | телефонией]] ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. Существует два способа задания ответственных:
При интеграции с [[Виртуальные АТС | телефонией]] ПланФикс позволяет [[Создание нового контакта по звонку | создавать новый контакт]] для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением [[Ответственный | ответственных сотрудников]], которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут [[Ответственный#Роль Ответственного в интеграции с ВАТС | переадресовываться на ответственного]].


Существует два способа задания ответственных:
1. Сотрудники, которых вы добавите в поле '''Ответственные''' [[Шаблоны контактов | шаблона нового контакта]], будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.
1. Сотрудники, которых вы добавите в поле '''Ответственные''' [[Шаблоны контактов | шаблона нового контакта]], будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.
2. Если оставить поле '''Ответственные''' в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:
2. Если оставить поле '''Ответственные''' в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:

Версия от 13:27, 28 марта 2019

При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут переадресовываться на ответственного.


Существует два способа задания ответственных: 1. Сотрудники, которых вы добавите в поле Ответственные шаблона нового контакта, будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт. 2. Если оставить поле Ответственные в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:

  • Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции.
  • Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС:
    • Мегафон


Перейти