WhatsApp: различия между версиями
Материал из Planfix
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 18 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
Интеграция позволяет общаться с контактами, обратившимися к вам по [https://www.whatsapp.com/ WhatsApp], прямо из ПланФикса. При этом вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из WhatsApp в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами [[Интеграции |каналам]]. Это делает работу более продуктивной и передаваемой. | |||
== Способы подключения интеграции с WhatsApp == | |||
*Напрямую через [[WhatsApp Cloud API]]. | |||
*Через сторонние сервисы. | |||
'''Важно:''' Работа внешних сервисов с WhatsApp может происходить как с применением официального WhatsApp Business API, так и при помощи других средств. Выбирая сторонний сервис и способ доступа, которые он использует, учитывайте, что WhatsApp не разрешает прием и передачу сообщений иначе, кроме как посредством WhatsApp Business API, и может противодействовать этому вплоть до блокировки вашего аккаунта WhatsApp, включая интеграцию ПланФикса и WhatsApp при помощи сторонних сервисов. Вы должны самостоятельно оценивать сопутствующие риски и принимать решение с их учетом. | |||
== Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию == | == Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию == | ||
*[[Twilio]] | |||
*[[Интеграция ПланФикса и WhatsApp через i2crm | I2crm]] | *[[Интеграция ПланФикса и WhatsApp через i2crm | I2crm]] | ||
*[[SendAPI]] | *[[SendAPI]] | ||
*[[Wazzup]] | *[[Wazzup]] | ||
*[[1msg]] | |||
*[[360dialog]] | |||
== Работа интеграции == | == Работа интеграции == | ||
После настройки интеграции вы можете принимать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. При этом используется та же логика обмена сообщениями, что и в [[Интеграции | интеграциях]] с другими мессенджерами: | После настройки интеграции вы можете принимать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. При этом используется та же логика обмена сообщениями, что и в [[Интеграции | интеграциях]] с другими мессенджерами: | ||
*Когда новый пользователь WhatsApp впервые напишет на ваш номер в WhatsApp, с которым установлена интеграция, в ПланФиксе появится новая задача. | *Когда новый пользователь WhatsApp впервые напишет на ваш номер в WhatsApp, с которым установлена интеграция, в ПланФиксе появится новая задача. | ||
*Постановщиком этой задачи будет автоматически созданный в вашем аккаунте [[Контакты | контакт]], с именем и телефоном из WhatsApp. | *Постановщиком этой задачи будет автоматически созданный в вашем аккаунте [[Контакты | контакт]], с именем и телефоном из WhatsApp. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Также можно подключить исполнителей [[ Дополнительное подключение сотрудников |дополнительно]]. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию. | ||
*Если вы напишете комментарий к этой задаче и уведомите этот контакт о нем, пользователь получит этот комментарий в своем приложении WhatsApp, как если бы вы написали его из мессенджера. | *Если вы напишете комментарий к этой задаче и уведомите этот контакт о нем, пользователь получит этот комментарий в своем приложении WhatsApp, как если бы вы написали его из мессенджера. | ||
*Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите. | *Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите. | ||
*Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp. | *Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp. | ||
*В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]] | *В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу если нет активных задач общения с этим контактом |Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]] | ||
*Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp: | *Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp. В этом случае будет создана новая задача, а контакт будет в ней постановщиком: | ||
https://p.pfx.so/pf/8k/DAuB4O.jpg | https://p.pfx.so/pf/8k/DAuB4O.jpg | ||
При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp, Также стоит учесть, что наличие этой возможности может зависеть от выбранного вами сервиса интеграции и его настроек. | При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp, Также стоит учесть, что наличие этой возможности может зависеть от выбранного вами сервиса интеграции и его настроек. | ||
== Обратите внимание == | |||
Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой. | |||
Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента. | |||
В базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц. | |||
Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений. | |||
== Важно == | == Важно == | ||
*Вы можете подключить как обычный, так и бизнес-аккаунт WhatsApp. | *Вы можете подключить как обычный, так и бизнес-аккаунт WhatsApp. | ||
== Дополнительно == | |||
*В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]]. | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Интеграции]] | *[[Интеграции]] | ||
Текущая версия от 13:52, 6 апреля 2023
Интеграция позволяет общаться с контактами, обратившимися к вам по WhatsApp, прямо из ПланФикса. При этом вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из WhatsApp в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.
Способы подключения интеграции с WhatsApp
- Напрямую через WhatsApp Cloud API.
- Через сторонние сервисы.
Важно: Работа внешних сервисов с WhatsApp может происходить как с применением официального WhatsApp Business API, так и при помощи других средств. Выбирая сторонний сервис и способ доступа, которые он использует, учитывайте, что WhatsApp не разрешает прием и передачу сообщений иначе, кроме как посредством WhatsApp Business API, и может противодействовать этому вплоть до блокировки вашего аккаунта WhatsApp, включая интеграцию ПланФикса и WhatsApp при помощи сторонних сервисов. Вы должны самостоятельно оценивать сопутствующие риски и принимать решение с их учетом.
Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию
Работа интеграции
После настройки интеграции вы можете принимать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. При этом используется та же логика обмена сообщениями, что и в интеграциях с другими мессенджерами:
- Когда новый пользователь WhatsApp впервые напишет на ваш номер в WhatsApp, с которым установлена интеграция, в ПланФиксе появится новая задача.
- Постановщиком этой задачи будет автоматически созданный в вашем аккаунте контакт, с именем и телефоном из WhatsApp. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Также можно подключить исполнителей дополнительно. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
- Если вы напишете комментарий к этой задаче и уведомите этот контакт о нем, пользователь получит этот комментарий в своем приложении WhatsApp, как если бы вы написали его из мессенджера.
- Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите.
- Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp.
- В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
- Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp. В этом случае будет создана новая задача, а контакт будет в ней постановщиком:
При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp, Также стоит учесть, что наличие этой возможности может зависеть от выбранного вами сервиса интеграции и его настроек.
Обратите внимание
Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.
Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.
В базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.
Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.
Важно
- Вы можете подключить как обычный, так и бизнес-аккаунт WhatsApp.
Дополнительно
- В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.