Отслеживание отправки и прочтения письма: различия между версиями
Материал из Planfix
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка [[Подписки и уведомления | уведомлений]] сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, [[Как работать с клиентом по e-mail? | полученных на e-mail внешними контактами]]. | ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка [[Подписки и уведомления | уведомлений]] сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, [[Как работать с клиентом по e-mail? | полученных на e-mail внешними контактами]]. | ||
В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки: | В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки: | ||
https://p.pfx.so/pf/9A/N3z5W6.png | https://p.pfx.so/pf/9A/N3z5W6.png | ||
| Строка 9: | Строка 7: | ||
Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки: | Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки: | ||
https://p.pfx.so/pf/fl/UEeauk.png | https://p.pfx.so/pf/fl/UEeauk.png | ||
== Статусы доставки уведомлений == | == Статусы доставки уведомлений == | ||
Значок статуса доставки может находиться в одном из трех состояний: | Значок статуса доставки может находиться в одном из трех состояний: | ||
*'''Отправлено''' | *'''Отправлено''' | ||
| Строка 25: | Строка 19: | ||
Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы: | Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы: | ||
https://p.pfx.so/pf/fc/gRO95N.png | https://p.pfx.so/pf/fc/gRO95N.png | ||
| Строка 33: | Строка 26: | ||
Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем: | Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем: | ||
https://p.pfx.so/pf/BR/voZaDa.png | https://p.pfx.so/pf/BR/voZaDa.png | ||
== Дополнительная информация == | == Дополнительная информация == | ||
| Строка 46: | Строка 37: | ||
*Если вы включили признак [[Указывать в письме адреса всех получателей]] и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо. | *Если вы включили признак [[Указывать в письме адреса всех получателей]] и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо. | ||
*При отправке письма автоматическим сценарием, значок статуса доставки виден только в режиме отображения в ленте действий системных комментариев: | *При отправке письма автоматическим сценарием, значок статуса доставки виден только в режиме отображения в ленте действий системных комментариев: | ||
https://p.pfx.so/pf/bX/mtpUaW.png | https://p.pfx.so/pf/bX/mtpUaW.png | ||
<geoip eq="RU,BY">== Дополнительно == | |||
*Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в [https://planfix.com/ru/blog/otslezhivanie-otpravki-pisem/ этой заметке] блога ПланФикса.</geoip> | |||
== | |||
*Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в [https://planfix.com/ru/blog/otslezhivanie-otpravki-pisem/ этой заметке] блога ПланФикса. | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail]] | *[[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail]] | ||
Текущая версия от 11:37, 8 ноября 2025
ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка уведомлений сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, полученных на e-mail внешними контактами.
В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки:
Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки:
Статусы доставки уведомлений
Значок статуса доставки может находиться в одном из трех состояний:
- Отправлено
Говорит о том, что сообщение принято к отправке почтовым сервером или отправлено по другому каналу (в случае, если уведомление уходит по одной из интеграций с социальными сетями или мессенджерами).
- Ошибка отправки
Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы:
- Прочитано
Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем:
Дополнительная информация
- Для отслеживания открытия письма (признак "Прочитано") используется технология "невидимого пикселя". Отслеживание открытия письма можно отключить.
- В некоторых случаях признак "Прочитано" может не отображаться — например, если в почтовой программе получателя отключено отображение изображений.
- Отслеживание работает только в платных и премиум-аккаунтах ПланФикса.
- Доступность данных о статусе доставки уведомлений определяется пакетом, на котором работает ваш аккаунт. перейдя на повышенный пакет, вы получаете доступ к данным за более длительный период.
- Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер, то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером.
- Если вы включили признак Указывать в письме адреса всех получателей и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо.
- При отправке письма автоматическим сценарием, значок статуса доставки виден только в режиме отображения в ленте действий системных комментариев:
