Отслеживание отправки и прочтения письма: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 13 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка уведомлений сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, [[Как работать с клиентом по e-mail? | полученных на e-mail внешними контактами]].
ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка [[Подписки и уведомления | уведомлений]] сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, [[Как работать с клиентом по e-mail? | полученных на e-mail внешними контактами]].




В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки:
В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки:


https://p.pfx.so/pf/8A/HmWdXD.jpg
 
https://p.pfx.so/pf/9A/N3z5W6.png




Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки:
Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки:


https://p.pfx.so/pf/6S/iUc4vk.jpg
 
https://p.pfx.so/pf/fl/UEeauk.png




Строка 24: Строка 26:
Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы:
Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы:


https://p.pfx.so/pf/FT/GaLrU1.jpg
 
https://p.pfx.so/pf/fc/gRO95N.png




Строка 31: Строка 34:
Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем:
Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем:


https://p.pfx.so/pf/No/sWG4Pz.jpg


https://p.pfx.so/pf/BR/voZaDa.png




== Дополнительная информация ==
== Дополнительная информация ==
*Для отслеживания открытия письма (признак "Прочитано") используется технология "невидимого пикселя". Отслеживание открытия письма можно отключить.  
*Для отслеживания открытия письма (признак "Прочитано") используется технология "невидимого пикселя". Отслеживание открытия письма можно [[Добавлять пиксель для отслеживания открытия писем | отключить]].  
*В некоторых случаях признак "Прочитано" может не отображаться — например, если в почтовой программе получателя отключено отображение изображений.
*В некоторых случаях признак "Прочитано" может не отображаться — например, если в почтовой программе получателя отключено отображение изображений.
*Отслеживание работает только в платных и премиум-аккаунтах.
*Отслеживание работает только в платных и премиум-аккаунтах ПланФикса.
*Данные о статусе доставки уведомлений хранятся 30 дней, а затем удаляются.
*Доступность данных о статусе доставки уведомлений определяется пакетом, на котором работает ваш аккаунт. перейдя на повышенный пакет, вы получаете [[Доступность данных по отправке и прочтению писем | доступ к данным за более длительный период]].
*Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой [[Отправка писем с внешнего почтового ящика | корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер]], то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером.
*Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой [[Отправка писем с внешнего почтового ящика | корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер]], то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером.
*Если вы включили признак [[Указывать в письме адреса всех получателей]], опция отслеживания открытия при помощи невидимого пикселя автоматически отключается.  
*Если вы включили признак [[Указывать в письме адреса всех получателей]] и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо.
*При отправке письма автоматическим сценарием, значок статуса доставки виден только в режиме отображения в ленте действий системных комментариев:
 
 
https://p.pfx.so/pf/bX/mtpUaW.png
 
 
 
== Полезные ссылки ==
*Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в [https://planfix.com/ru/blog/otslezhivanie-otpravki-pisem/ этой заметке] блога ПланФикса.




== Перейти ==
== Перейти ==
*[[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail]]
*[[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail]]

Текущая версия от 07:17, 25 июня 2019

ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка уведомлений сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, полученных на e-mail внешними контактами.


В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки:


N3z5W6.png


Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки:


UEeauk.png


Статусы доставки уведомлений

Значок статуса доставки может находиться в одном из трех состояний:

  • Отправлено

Говорит о том, что сообщение принято к отправке почтовым сервером или отправлено по другому каналу (в случае, если уведомление уходит по одной из интеграций с социальными сетями или мессенджерами).

  • Ошибка отправки

Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы:


gRO95N.png


  • Прочитано

Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем:


voZaDa.png


Дополнительная информация

  • Для отслеживания открытия письма (признак "Прочитано") используется технология "невидимого пикселя". Отслеживание открытия письма можно отключить.
  • В некоторых случаях признак "Прочитано" может не отображаться — например, если в почтовой программе получателя отключено отображение изображений.
  • Отслеживание работает только в платных и премиум-аккаунтах ПланФикса.
  • Доступность данных о статусе доставки уведомлений определяется пакетом, на котором работает ваш аккаунт. перейдя на повышенный пакет, вы получаете доступ к данным за более длительный период.
  • Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер, то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером.
  • Если вы включили признак Указывать в письме адреса всех получателей и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо.
  • При отправке письма автоматическим сценарием, значок статуса доставки виден только в режиме отображения в ленте действий системных комментариев:


mtpUaW.png


Полезные ссылки

  • Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в этой заметке блога ПланФикса.


Перейти

Источник — http://planfix.com/ru/help/index.php?title=Отслеживание_отправки_и_прочтения_письма&oldid=18688