Интеграция с ВКонтакте

ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут сообщения в ваше сообщество ВКонтакте прямо из ПланФикса.

Интеграция использует официальные API ВКонтакте.

Навигация

• Настройка интеграции в ПланФиксе
• Настройка интеграции в ВКонтакте
• Работа с личными сообщениями
• Получение в ПланФикс комментариев из ВКонтакте
• Получение заявок с лид-форм ВКонтакте

Настройка интеграции в ПланФиксе

Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции - Социальные сети:

После этого нужно нажать на ВКонтакте, а затем на Добавить группу:

В появившемся окошке подтвердить согласие:

После этого на странице интеграции в ПланФиксе появится название и логотип вашей группы. Для начала получения сообщения из нее нужно:

• Кликнуть на Активировать:

• И настроить параметры интеграции:

и подтвердить разрешение на получение информации из группы:

Если все сделано верно, кнопка Активировать станет зеленой:

Настройка интеграции в ВКонтакте

После окончания настройки интеграции в ПланФиксе вы увидите информационное окно:

Для окончания настройки вам необходимо сделать следующее: 1. Скопируйте из него указанную ссылку. 2. Перейдите в управление группой ВКонтакте и вставьте в соответствующее поле эту ссылку и ключ, а также отметьте нужные типы контента, который будет попадать в ПланФикс, как это показано ниже.

Важно:

• Указывайте последнюю версию API ВКонтакте. Обычно она первая в списке.
• Без настроек во ВКонтакте интеграция работать не будет.

Посмотреть в новом окне и большем размере.

Работа с личными сообщениями

Пользователь ВКонтакте пишет личное сообщение в сообщество, нажав эту кнопку на его странице:

В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения. Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь ВКонтакте видит в чате, как при общении внутри соцсети:

В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:

Полезно: Если вы отредактируете комментарий в ПланФиксе, его текст в ВК тоже изменится. Это позволяет исправлять ошибки и опечатки в отправленных клиенту сообщениях.

Получение в ПланФикс комментариев из ВКонтакте

Вы можете включить получение в ПланФикс комментариев, оставляемых пользователями ВК к публикациям, обсуждениям или фотографиям в группе

Посмотреть в новом окне и большем размере.

В работе с комментариями из ВК в ПланФиксе используется следующая логика:

• Для каждого поста / фотографии / видео / обсуждения создается отдельная задача в ПланФиксе. Это происходит автоматически, в момент появления нового комментария к этой публикации.
• Постановщиком этой задачи становится сотрудник, указанный в шаблоне в настройках интеграции. Если в шаблоне выбрана опция Создатель задачи, постановщиком становится сотрудник, который настраивал интеграцию.
• Исполнителями задачи становятся исполнители, указанные в шаблоне, по которому создаются задачи. В настройках интеграции можно указать сотрудников, которые дополнительно подключаются к задаче в качестве исполнителей.
• Если появляется новый комментарий к публикации, которая уже присутствует в ПланФиксе в виде задачи, то он добавляется в эту задачу новым действием.
• Если задача по данной публикации завершена и в настройках интеграции активирована опция Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом, будет создана новая задача по этой публикации и в нее добавлен этот комментарий
• Возможность отвечать на комментарий пользователя прямо из ПланФикса есть только для комментариев, оставленных к постам на стене группы. Для ответа достаточно выделить получателя в блоке Уведомить об этом при создании нового действия.
• Для ответа на комментарии, оставленные к другим типам публикаций в группе ВК, необходимо перейти в ВК и ответить там. Для удобства под каждым комментарием в ПланФиксе отображается прямая ссылка на него в ВК.
• Если в ваш ответ на комментарий под публикацией на странице сообщества вкралась ошибка, исправить ее можно только в самом ВК.

Получение заявок с лид-форм ВКонтакте

Вы можете включить получение в ПланФикс данных, оставленных пользователями ВК в ваших формах сбора заявок. Для этого активируйте чекбокс в настройках API (ВКонтакте / Управление страницей / Работа с API / Callback API / Типы событий):

Особенностью этого типа интеграции является то, что если вы добавите в шаблон задачи, по которой создается лид в ПланФиксе, пользовательские поля с названиями, аналогичными названиям полей лид-формы ВК, эти поля будут автоматически заполнены данными из формы. Подробнее: Сбор заявок: лид-форма ВКонтакте

Обратите внимание

• Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько групп ВКонтакте.
• Интеграция работает только с открытыми группами.
• Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.
• Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
• По правилам сети ВКонтакте, вы можете написать пользователю только в течение 10 дней с момента его последнего комментария.
• Интеграция ПланФикса и ВКонтакте доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
• В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
• При работе с автоматическими рассылками в ВКонтакте удобно активировать опцию Создавать задачи по исходящим сообщениям только в случае получения ответа
• Не прикрепляйте файлы публикации в задачу, если они вам не нужны в ней.
• Из истории переписки с контактом в новую задачу по умолчанию добавляется 10 последних сообщений. Это количество можно изменить: 1, 5, 10, 20, 50.

Важно

Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.

Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.

Обратите внимание, в базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.

Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.

Дополнительно

• В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.

Перейти

• Добавление ссылки на профиль ВКонтакте в карточку контакта
• Интеграции