Wsparcie Planfix
Uwielbiamy kontakt z użytkownikami i odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące Planfix. Jeśli Twoja firma ma już konto, możesz zadawać pytania naszemu Zespołowi wsparcia bezpośrednio z Planfix.
Twoje pytanie trafi do nas w postaci zadania w naszym koncie Planfix. Wsparcie może w razie potrzeby powiązać ze zgłoszeniem specjalistę z innego działu, więc zadawaj wszystkie pytania, które masz.
Standardy Zespołu wsparcia
W kontaktach z klientami stosujemy określone zasady. Pomagają nam one zrozumieć problem i szybko go rozwiązać, a także ułatwiają komunikację:
- Utrzymujemy profesjonalny ton.
- Jedno pytanie — jedno zadanie do Wsparcia.
- Nazwy zadań powinny być opisowe. "Pytanie", "Problem" czy "Cześć" to słabe nazwy — o wiele lepsza będzie nazwa typu "Skrypt nie uruchamia się po zmianie pola zadania".
- Opisy zadań powinny zawierać:
- Szczegółowy opis problemu
- Dokładne zrzuty ekranu
- Link do zadania, kontaktu, filtra lub innego obiektu Planfix, w którym wykryto problem, oraz pełne imię i nazwisko (lub link do karty użytkownika) osoby, która go zidentyfikowała. Nie usuwaj elementów Planfix, do których udostępniłeś linki, bo nie będziemy mogli zidentyfikować problemu w naszych logach technicznych.
- Po zakończeniu komunikacji zadaj pytanie lub przedstaw szczegółowy zarys pomysłu na rozwiązanie problemu.
Więcej o zrzutach ekranu
Jeżeli problem występuje:
- w filtrach lub w Planerze:
- Pokaż ustawienia "Parametry wyboru", a w listach Kalendarza dołącz dodatkowo ustawienia "Dane do wyświetlenia" wraz z wynikami testów.
- w skryptach:
- Pokaż log techniczny w panelu bocznym zadania dla momentu, w którym oczekujesz uruchomienia skryptu. Dodatkowo pokaż wyniki testowania skryptu, jego nazwę oraz datę ostatniej modyfikacji. Nie wprowadzaj żadnych zmian w skrypcie, jeśli nie uruchomił się lub uruchomił nieprawidłowo — w przeciwnym razie nie będziemy mogli zbadać problemu. Jeśli zmiany zostały wprowadzone, utwórz nową wersję skryptu taką, jaka była, gdy nie działał, i udostępnij link do tej nowej wersji.
- w regułach przetwarzania poczty:
- Zrób zrzut ekranu logu zadania oraz reguły wraz z jej nazwą.
- Jeśli coś się nie ładuje lub nie działa, zrób zrzut ekranu konsoli przeglądarki w momencie wystąpienia problemu.
Ważne
Aby zoptymalizować pracę Zespołu wsparcia, nie obsługujemy kanałów głosowych. Ułatwia to przekazywanie konwersacji innym pracownikom i automatyczne rejestrowanie wyników. Uznaliśmy, że tekst i obrazy sprzyjają bardziej efektywnej komunikacji niż rozmowy. Planfix to przede wszystkim narzędzie do zwiększania produktywności.