Jak stworzyć własnego bota w Telegramie
Możesz utworzyć własnego bota Telegram, którego następnie powiążesz z Planfix. Wiadomości wysyłane do tego bota przez klientów lub współpracowników staną się tasks w Planfix. Komentarze dodane do zadania, które powiadamiają osobę zewnętrzną, zostaną przesłane do niej w Telegramie z poziomu bota. Pozwala to zorganizować różne aspekty pracy — od sposobu przetwarzania wiadomości od klientów z urządzeń mobilnych, po sposób działania zespołu wsparcia i inne.
Tworzenie bota w Telegramie
Aby utworzyć własnego bota w Telegramie:
- stuknij ten link (Telegram musi być uruchomiony na tym urządzeniu)
- w oknie powitalnym naciśnij przycisk "Start".
- w oknie czatu z @BotFather wpisz komendę /newbot
- w odpowiedzi wpisz nazwę nowego bota. Nazwa musi kończyć się na "bot" lub "_bot". Najlepiej wybrać nazwę powiązaną z Twoją firmą lub profilem działalności — np. BrainStorm może wybrać BrainstormAgencyBot lub BrainstormAgency_bot. Po wpisaniu nazwy naciśnij Enter.
- Następnie BotFather poprosi o podanie nazwy użytkownika (username) dla bota. W przeciwieństwie do nazwy, nazw użytkownika musi być unikalny, co może powodować problemy przy bardziej popularnych nazwach. Żadne dwa boty Telegram nie mogą mieć takiego samego username. BotFather poinformuje, jeśli wybrany username jest już zajęty i poprosi o podanie innego, aż znajdziesz dostępny. Po wpisaniu username proces tworzenia bota zostanie zakończony i zobaczysz następującą wiadomość:
Powiązanie bota Telegram z Planfix
Aby powiązać utworzonego bota z Planfix, przejdź do sekcji Zarządzanie kontem / Integracje / Komunikatory / Telegram i naciśnij Dodaj bota:
- W oknie dialogowym wpisz nazwę bota i klucz podany podczas jego tworzenia (zaznaczony na czerwono na ostatnim zrzucie ekranu z dialogu z BotFather). Wybierz szablon zadań, które będą tworzone na podstawie wiadomości otrzymywanych przez bota, określ szablon nowego kontaktu, który wyśle wiadomość do bota, oraz wymień dodatkowych pracowników, którzy mają zostać dodani jako osoby odpowiedzialne obok tych określonych w szablonie zadania.
Ważne: Podczas konfigurowania integracji możesz ustawić, aby nowe zadanie było tworzone, jeśli nie ma aktywnego zadania (o dowolnym aktywnym statusie) dotyczącego komunikacji od klienta, który napisał do bota:
Domyślnie to pole jest zaznaczone. Gdy pole jest zaznaczone, nowe zadanie zostanie utworzone, jeśli poprzednie zadanie z tym klientem zostało usunięte lub zakończone albo jest nieaktywne. Historia konwersacji zostanie automatycznie dodana do opisu tworzonego zadania:
Gdy pole jest odznaczone, wszystkie wiadomości od klienta będą wysyłane do oryginalnego zadania z tym klientem, niezależnie od jego aktualnego statusu.
Systemowe pole Telegram
Gdy klient wyśle wiadomość do Twojego bota, jego nazwa użytkownika w Telegramie zostanie automatycznie dodana do systemowego pola "Telegram" w Planfix. Ta nazwa użytkownika stanie się klikalnym linkiem prowadzącym bezpośrednio do rozmowy z klientem w desktopowej wersji komunikatora.
Ważne: Pole "Telegram" zostanie wypełnione tylko wtedy, gdy klient ma nazwę użytkownika w Telegramie, a jego ustawienia prywatności umożliwiają Planfix dostęp do tych informacji. Dla wygody kliknięcie w link otworzy czat z kontaktem w desktopowej wersji komunikatora.
Ważne
Nie ma możliwości rozpoczęcia rozmowy w Telegramie z poziomu Planfix. Tworzenie bota jest dostępne tylko w płatnych pakietach Planfix.