Автоматично розпізнавати листи від системи тикетів: відмінності між версіями

Поточна версія на 08:39, 27 листопада 2025

Planfix вміє визначати вхідні листи від різних систем тикетів. Для цього необхідно активувати відповідну опцію в розділі Керування акаунтом — Робота з e-mail — Налаштування вхідних листів.

Лист буде розпізнано за дотримання двох умов:

У листі відсутні технічні заголовки, за якими можна визначити, на яке завдання лист є відповіддю. Або в листі технічні заголовки є, але за ними не знайдено завдання в Planfix.
Тема листа містить ідентифікатори тікета у вигляді послідовності символів у квадратних дужках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] або послідовності цифр після решітки: #0123456.

За наявності першої й другої умов Planfix знайде наявне завдання з такою ж послідовністю цифр у назві, доступне цьому ж відправнику, і додасть лист у знайдене завдання у вигляді коментаря.

@@ Рядок 1: / Рядок 1: @@
 {{#seo:
-|title=Автоматично розпізнавати листи від тікет-систем
+|title=Автоматично розпізнавати листи від систем тикетів
 |titlemode=append
-|keywords=e-mail, пошта, по пошті, автоматично розпізнавати листи від тікет-систем
+|keywords=e-mail, пошта, по пошті, автоматично розпізнавати листи від систем тикетів
-|description=Автоматично розпізнавати листи від тікет-систем
+|description=Автоматично розпізнавати листи від систем тикетів
 }}
-Planfix вміє визначати [[Налаштування вхідної пошти|вхідні листи]] від різних тікет-систем. Для цього необхідно активувати відповідну опцію:
+Planfix вміє визначати вхідні листи від різних систем тикетів. Для цього необхідно активувати відповідну опцію в розділі Керування акаунтом — Робота з e-mail — [[Налаштування вхідної пошти|Налаштування вхідних листів]].
-https://p.pfx.so/pf/Qa/v9voH0.png
+Лист буде розпізнано за дотримання двох умов:
-Лист буде розпізнано при дотриманні двох умов:
 *У листі відсутні технічні заголовки, за якими можна визначити, на яке завдання лист є відповіддю. Або в листі технічні заголовки є, але за ними не знайдено завдання в Planfix.
-*Тема листа містить ідентифікатори тікета у вигляді набору символів в квадратних дужках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] або набору цифр після решітки: #0123456.
+*Тема листа містить ідентифікатори тікета у вигляді послідовності символів у квадратних дужках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] або послідовності цифр після решітки: #0123456.
-При співпадінні першої та другої умови Planfix знайде існуюче завдання з такою ж послідовністю цифр в назві доступне цьому ж відправнику і додати лист в знайдене завдання у вигляді коментаря.
+За наявності першої й другої умов Planfix знайде наявне завдання з такою ж послідовністю цифр у назві, доступне цьому ж відправнику, і додасть лист у знайдене завдання у вигляді коментаря.
 == Перейти ==
 *[[Налаштування вхідної пошти]]
 *[[Робота в Planfix за допомогою e-mail]]