Viber: відмінності між версіями

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук
(Створена сторінка: {{#seo: |title=Viber |titlemode=append |keywords=планфікс, Viber, інтеграція |description=інтеграція з Viber }} Ви можете підключити в Planfix один або декілька спеціальних аккаунтів [https://www.viber.com/ Viber] і обробляти повідомлення, що надходять по цим каналам, за допомогою Planfix. В якості такого...)
 
Немає опису редагування
 
Рядок 2: Рядок 2:
|title=Viber
|title=Viber
|titlemode=append
|titlemode=append
|keywords=планфікс, Viber, інтеграція
|keywords=планфикс, Viber, інтеграція
|description=інтеграція з Viber
|description=інтеграція з Viber
}}
}}
Ви можете підключити в Planfix один або декілька спеціальних акаунтів [https://www.viber.com/ Viber] і обробляти повідомлення, що надходять по цим каналам, за допомогою Planfix. В якості такого акаунта можуть виступати:
Ви можете [[Інтеграції|підключити]] до Planfix чат-ботів Viber для прийому та обробки повідомлень клієнтів.
*public-акаунти Viber (тимчасово не реєструються Viber)
*бот-акаунти Viber (можна створити за [https://partners.viber.com/login посиланням])


Повідомлення користувачів в діалогах з такими акаунтами, стають [[Завдання| завданнями]] в Planfix. Користувач може обмінюватися з вами текстами, зображеннями, контактами та іншою інформацією - всі відправлені ним повідомлення будуть додаватися новими діями в створене завдання-спілкування. Ви можете обробляти такі повідомлення всіма доступними в Planfix засобами, а ваші коментарі, зображення та файли інших типів, додані новими діями з повідомленням цього користувача, будуть відправлені йому в Viber.
Зверніть увагу, з 5 лютого 2024 року Viber оновив [https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525-Bot-Commercial-Model умови створення чат-ботів] — тепер це платна функція. Якщо ваш чат-бот був створений раніше цієї дати, він працюватиме на старих умовах.


== Можливості ==
*Зручна обробка звернень клієнтів із Viber в єдиному інтерфейсі Planfix.
*Автоматичне збереження контактів клієнтів.
*Доступні [[Швидкі відповіді|швидкі відповіді]] для відповідей на часті питання клієнтів.


== Загальна інформація ==
== Як створити чат-бота в Viber ==
#Заповніть [https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq_3KcxQ6g1A4fpwx заявку на створення бота] у Viber.
#Команда Viber зв’яжеться з вами для обговорення подальших кроків.
#Після схвалення заявки ви отримаєте API-ключ, необхідний для підключення інтеграції в Planfix.


Щоб написати вашому бот-акаунту Viber користувач повинен перейти за спеціальним посиланням:
== Як заповнити заявку ==
Перейдіть на сайт Viber і заповніть форму англійською.


viber://pa?chatURI={botname}
#Are you familiar with new Chatbot Commercial Terms? — Ви ознайомлені з комерційними умовами підключення чат-бота? Оберіть: Так/Ні
#First name — Ім’я
#Last name — Прізвище
#Work email — Робоча електронна пошта
#Country — Країна
#Company name — Назва компанії
#Company website — Сайт компанії
#Do you have a Viber Business Account? — У вас є бізнес-акаунт Viber? Оберіть: Так/Ні
#Company type — тип компанії:
##Власник чат-бота
##Розробник чат-бота
##Займаєтесь перепродажем чат-ботів
##Інше
#Your inquiry — ваш запит. Напишіть, що бажаєте підключити чат-бота.


Де замість {botname} буде ім'я вашого бота. Ось так, наприклад, виглядає посилання на бот нашої служби підтримки:
З усіх питань можна [https://help.viber.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=5377663333917 звернутися до підтримки Viber].


viber://pa?chatURI=planfix
== Як підключити чат-бота до Planfix ==
*У Planfix переходимо в розділ Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери.
*Відкриваємо Viber і додаємо публічний акаунт. У вікні, що з’явиться, вставляємо API-ключ, який надіслала команда Viber:


Ви можете розмістити її у себе на сайті або в соц. мережах, приклад можна подивитися [https://planfix.ua/support/ на нашому сайті]
https://p.pfx.so/pf/ak/0iu4g6.png


Якщо у клієнта встановлено десктоп-додаток Viber або клієнт заходить з мобільного телефона, то при кліку на таке посилання відбудеться підключення бота в контакт-лист Viber і далі можна буде спілкуватися з ним через Planfix підключивши бота до нього.
У цьому ж вікні:
*Оберіть шаблони, за якими будуть створюватися контакти або завдання.
*Вкажіть, кого [[Додаткове підключення співробітників|додатково підключати до спілкування як виконавців]].


Якщо у клієнта не встановлено десктоп-додаток Viber (що найчастіше буває), то при при кліку на таке посилання в браузері нічого не відбудеться 🙁. В такому випадку, можна тільки рекомендувати зайти на неї з мобільного пристрою або встановити десктоп-додаток Viber.
Після додавання ключа ваш акаунт буде підключено до Planfix:


Viber не передає номер телефону клієнта при спілкуванні в чаті, тобто отримати номер телефону через Viber можна, тільки якщо сам клієнт вкаже його в діалозі.
https://p.pfx.so/pf/jM/hBKtp5.png


== Додаткові налаштування ==
Окрім основних налаштувань інтеграції, є такі додаткові опції:


== Створення бот-акаунта Viber ==
https://p.pfx.so/pf/1f/kzrTp0.png


Створити бот-акаунт можна за [[https://partners.viber.com/login ссылке]].  
*'''Створення нового завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим клієнтом'''. При активації цієї опції нове завдання буде створюватися, якщо попереднє завдання клієнта видалене, завершене або перебуває у неактивному статусі. При цьому посилання на попереднє завдання автоматично додається в опис нового.


Після створення бот-акаунта ви отримаєте ключ API, який знадобиться для підключення його в Planfix:
*'''Відправлення повідомлення від імені співробітника'''. При використанні цієї опції клієнт отримуватиме повідомлення персонально від співробітника, який написав йому в Planfix.


https://p.pfx.so/pf/sH/PlOZzX.jpg
== Робота інтеграції ==
Щоб написати вашому бот-акаунту Viber, користувач повинен перейти за спеціальним посиланням, де замість {botname} буде ім’я вашого бота:


<pre>viber://pa?chatURI={botname}</pre>


Ось так, наприклад, виглядає посилання на бот нашої служби підтримки:


== Підключення  бот- або публічного акаунта Viber в Planfix==
<pre>viber://pa?chatURI=planfix</pre>


'''Крок 1:''' Скопіюйте ключ API вашого public- або бот-акаунта в додатку Viber.
*Коли користувач Viber вперше напише особисте повідомлення, у Planfix буде створене нове завдання, де клієнт стане постановником.
*Виконавцем стає співробітник, вказаний у шаблоні завдань інтеграції.
*Якщо виконавця не вказано, система призначить ним керуючого акаунтом або співробітника, який налаштовував інтеграцію:


'''Крок 2:''' В Planfix перейдіть в розділ '''Управління акаунтом / Інтеграції / Месенджери''' (доступний адміністраторам акаунта). Натисніть на '''Viber''':
https://p.pfx.so/pf/y6/n8nihx.png


*Кожне наступне повідомлення від користувача буде додаватися до його завдання.
*Ваші відповіді у Planfix будуть надіслані йому у Viber разом із текстом повідомлення та прикріпленими файлами, якщо ви вкажете користувача в блоці «Повідомити про це».


https://p.pfx.so/pf/77/frv31L.png
== Обмеження ==
 
*Публічні чати у Viber не підтримуються.
 
*Номер телефону клієнта можна дізнатися лише у випадку, якщо він сам вкаже його у діалозі.
В відкрившійся панелі натисніть на кнопку '''Додати публічний акаунт ''' і вставте скопійований ключ API в з'явившеся поле:
 
https://p.pfx.so/pf/r8/Dy4thf.jpg
 
Після додавання ключа ваш акаунт буде підключений в Planfix.
 
https://p.pfx.so/pf/Ds/08qnLU.png
 
 
== Робота в Planfix з зверненнями користувачів Viber ==
 
'''Перше повідомлення від користувача.''' Коли користувач Viber вперше напише особисте повідомлення в вашому акаунті, в Planfix:
*Буде створена картка контакта цього користувача з його ім'ям і аватаром з Viber
*Буде створено нове завдання, в якому користувач стає постановником, а текст його повідомлення - текстом завдання. Виконавцем стає співробітник, вказаний в шаблоні, за яким створюються завдання по інтеграції. Якщо виконавцем не вказано нікого, система призначить ним власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
 
https://p.pfx.so/pf/u6/B4sgC3.jpg
 
В налаштуваннях інтеграції ви можете вибрати шаблони, за якими будуть створюватися контакти і завдання в цьому випадку. А також вказати, кого з співробітників необхідно [[Додаткове підключення співробітників|додатково підключати до спілкування в якості виконавців]]:
 
https://p.pfx.so/pf/dL/w11U6L.png
 
 
Кожне наступне повідомлення від користувача буде додано в його завдання новою дією. Додається будь-який зміст повідомлення: текст, прикріплені фотографії, геометки, відправлені контакти, дудли (dooddles).
 
 
Ваші відповіді  в Planfix, в яких користувач буде виділений в блоку "Повідомити про це", будуть відправлені йому в Viber. Крім тексту повідомлення, будуть відправлені прикріплені до повідомлення файли, в тому числі зображення.
 
 
== Додаткові налаштування інтеграції ==
https://p.pfx.so/pf/hG/xgB93I.png
 
*'''Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом'''
Активація цього налаштування призведе до створення нового завдання, якщо немає [[Тип статусу завдання|
активних]] (тобто в будь-якому активному статусі) завдань по зверненням від клієнта:
 
За замовчуванням чекбокс увімкнений.  При активному чекбоксі нове завдання буде створюватися, якщо попереднє завдання даного клієнта видалено, завершено або знаходиться в неактивному статусі.
При цьому посилання на попереднє завдання-спілкування автоматично додається в опис створеного завдання:
 
https://p.pfx.so/pf/oo/VYR2Om.jpg
 
 
При неактивному чекбоксі всі повідомлення клієнта будуть потрапляти в одне завдання, незалежно від його поточного статусу.
 
 
*'''Відправляти повідомлення від імені співробітника'''
За замовчуванням, клієнт отримує повідомлення в Viber від імені вашого паблік-акаунта. Якщо активувати цей признак, клієнт буде отримувати повідомлення персонально від імені співробітника, який написав його в Planfix.
 
 
== Додатково ==
*У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм [[Швидкі відповіді|швидких відповідей]].
 


== Перейти ==
== Перейти ==
*[[Інтеграції]]
*[[Інтеграції]]

Поточна версія на 14:34, 11 червня 2025

Ви можете підключити до Planfix чат-ботів Viber для прийому та обробки повідомлень клієнтів.

Зверніть увагу, з 5 лютого 2024 року Viber оновив умови створення чат-ботів — тепер це платна функція. Якщо ваш чат-бот був створений раніше цієї дати, він працюватиме на старих умовах.

Можливості

  • Зручна обробка звернень клієнтів із Viber в єдиному інтерфейсі Planfix.
  • Автоматичне збереження контактів клієнтів.
  • Доступні швидкі відповіді для відповідей на часті питання клієнтів.

Як створити чат-бота в Viber

  1. Заповніть заявку на створення бота у Viber.
  2. Команда Viber зв’яжеться з вами для обговорення подальших кроків.
  3. Після схвалення заявки ви отримаєте API-ключ, необхідний для підключення інтеграції в Planfix.

Як заповнити заявку

Перейдіть на сайт Viber і заповніть форму англійською.

  1. Are you familiar with new Chatbot Commercial Terms? — Ви ознайомлені з комерційними умовами підключення чат-бота? Оберіть: Так/Ні
  2. First name — Ім’я
  3. Last name — Прізвище
  4. Work email — Робоча електронна пошта
  5. Country — Країна
  6. Company name — Назва компанії
  7. Company website — Сайт компанії
  8. Do you have a Viber Business Account? — У вас є бізнес-акаунт Viber? Оберіть: Так/Ні
  9. Company type — тип компанії:
    1. Власник чат-бота
    2. Розробник чат-бота
    3. Займаєтесь перепродажем чат-ботів
    4. Інше
  10. Your inquiry — ваш запит. Напишіть, що бажаєте підключити чат-бота.

З усіх питань можна звернутися до підтримки Viber.

Як підключити чат-бота до Planfix

  • У Planfix переходимо в розділ Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери.
  • Відкриваємо Viber і додаємо публічний акаунт. У вікні, що з’явиться, вставляємо API-ключ, який надіслала команда Viber:

0iu4g6.png

У цьому ж вікні:

Після додавання ключа ваш акаунт буде підключено до Planfix:

hBKtp5.png

Додаткові налаштування

Окрім основних налаштувань інтеграції, є такі додаткові опції:

kzrTp0.png

  • Створення нового завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим клієнтом. При активації цієї опції нове завдання буде створюватися, якщо попереднє завдання клієнта видалене, завершене або перебуває у неактивному статусі. При цьому посилання на попереднє завдання автоматично додається в опис нового.
  • Відправлення повідомлення від імені співробітника. При використанні цієї опції клієнт отримуватиме повідомлення персонально від співробітника, який написав йому в Planfix.

Робота інтеграції

Щоб написати вашому бот-акаунту Viber, користувач повинен перейти за спеціальним посиланням, де замість {botname} буде ім’я вашого бота: 

viber://pa?chatURI={botname}

Ось так, наприклад, виглядає посилання на бот нашої служби підтримки: 

viber://pa?chatURI=planfix
  • Коли користувач Viber вперше напише особисте повідомлення, у Planfix буде створене нове завдання, де клієнт стане постановником.
  • Виконавцем стає співробітник, вказаний у шаблоні завдань інтеграції.
  • Якщо виконавця не вказано, система призначить ним керуючого акаунтом або співробітника, який налаштовував інтеграцію:

n8nihx.png

  • Кожне наступне повідомлення від користувача буде додаватися до його завдання.
  • Ваші відповіді у Planfix будуть надіслані йому у Viber разом із текстом повідомлення та прикріпленими файлами, якщо ви вкажете користувача в блоці «Повідомити про це».

Обмеження

  • Публічні чати у Viber не підтримуються.
  • Номер телефону клієнта можна дізнатися лише у випадку, якщо він сам вкаже його у діалозі.

Перейти

Отримано з http://planfix.com/uk/help/index.php?title=Viber&oldid=3216