Перегляд вихідного коду сторінки Конфігурація Служба підтримки

{{#seo:
|title=Конфігурація Служба підтримки
|titlemode=append
|keywords=planfix, служба підтримки, конфігурації
|description=Конфігурація Служба підтримки
}}

[[Конфігурації| Конфігурація]] '''Служба підтримки''' ― це готове рішення. Його можна відразу використовувати в роботі або змінити під специфічні потреби вашої компанії. 

Конфігурація дозволяє:
*приймати звернення клієнтів по різних каналах зв'язку (електронна пошта, соцмережі, месенджери тощо)
*бачити всі запити в загальній черзі; 
*відповідати на запити в Planfix (клієнт при цьому отримує повідомлення там же, де відправляв запит);
*використовувати різні варіанти розподілу запитів по співробітникам (спільна робота, "хто перший взяв", розподіл по черзі);
*залучати до обробки запиту колег або керівника;
*контролювати завантаження співробітників,
*організувати "другу лінію" підтримки,
*створювати свої сценарії автоматизації та специфічні звіти.

== Відеоінструкція: ==
<youtube>https://youtu.be/kiaziEHvjbU</youtube>

[https://youtu.be/kiaziEHvjbU Дивитись відео на YouTube]

== Перші кроки ==
*[[Служба підтримки - Додавання співробітників| Додайте співробітників]], які будуть працювати з запитами.
*[[Конфігурація Служба підтримки - Налаштування каналів| Додайте канали спілкування з клієнтами]] 
*Спробуйте спілкуватися з клієнтами з Planfix, як це показано в відео

== Інструкція по роботі з конфігурацією ==
*[[Встановлення конфігурації Служби підтримки]]
*[[Інструкція з налаштування конфігурації під вашу компанію]]
*[[Звіти конфігурації Служба підтримки]]

== Якщо конфігурація не підійшла ==
Якщо описаний підхід до організації роботи вам не підходить, є декілька варіантів подальших дій:
*Встановіть іншу конфігурацію зі списку [https://planfix.ua/configurations/ готових рішень]. 
*Налаштуйте свій варіант роботи, використовуючи [[Опис можливостей| можливості Planfix]]
*Зверніться до [https://planfix.ua/ourpartners/ партнерів Planfix], які допоможуть налаштувати систему найбільш підходящим для вас способом.

== Додаткова інформація ==
*[https://planfix.ua/conf/partner/160/sluzhba-pidderzhki?type=comp Склад конфігурації]


== Перейти ==
*[[Конфігурації]]