Перегляд вихідного коду сторінки Viber

{{#seo:
|title=Viber
|titlemode=append
|keywords=планфікс, Viber, інтеграція
|description=інтеграція з Viber
}}
Ви можете підключити в Planfix один або декілька спеціальних акаунтів [https://www.viber.com/ Viber] і обробляти повідомлення, що надходять по цим каналам, за допомогою Planfix. В якості такого акаунта можуть виступати:
*public-акаунти Viber (тимчасово не реєструються Viber)
*бот-акаунти Viber (можна створити за [https://partners.viber.com/login посиланням]) 

Повідомлення користувачів в діалогах з такими акаунтами, стають [[Завдання| завданнями]] в Planfix. Користувач може обмінюватися з вами текстами, зображеннями, контактами та іншою інформацією - всі відправлені ним повідомлення будуть додаватися новими діями в створене завдання-спілкування. Ви можете обробляти такі повідомлення всіма доступними в Planfix засобами, а ваші коментарі, зображення та файли інших типів, додані новими діями з повідомленням цього користувача, будуть відправлені йому в Viber.


== Загальна інформація ==

Щоб написати вашому бот-акаунту Viber користувач повинен перейти за спеціальним посиланням:

viber://pa?chatURI={botname}

Де замість {botname} буде ім'я вашого бота. Ось так, наприклад, виглядає посилання на бот нашої служби підтримки:

viber://pa?chatURI=planfix

Ви можете розмістити її у себе на сайті або в соц. мережах, приклад можна подивитися [https://planfix.ua/support/ на нашому сайті]

Якщо у клієнта встановлено десктоп-додаток Viber або клієнт заходить з мобільного телефона, то при кліку на таке посилання відбудеться підключення бота в контакт-лист Viber і далі можна буде спілкуватися з ним через Planfix підключивши бота до нього.

Якщо у клієнта не встановлено десктоп-додаток Viber (що найчастіше буває), то при при кліку на таке посилання в браузері нічого не відбудеться 🙁. В такому випадку, можна тільки рекомендувати зайти на неї з мобільного пристрою або встановити десктоп-додаток Viber.

Viber не передає номер телефону клієнта при спілкуванні в чаті, тобто отримати номер телефону через Viber можна, тільки якщо сам клієнт вкаже його в діалозі.


== Створення бот-акаунта Viber ==

Створити бот-акаунт можна за [[https://partners.viber.com/login ссылке]]. 

Після створення бот-акаунта ви отримаєте ключ API, який знадобиться для підключення його в Planfix:

https://p.pfx.so/pf/sH/PlOZzX.jpg



== Підключення  бот- або публічного акаунта Viber в Planfix==

'''Крок 1:''' Скопіюйте ключ API вашого public- або бот-акаунта в додатку Viber.

'''Крок 2:''' В Planfix перейдіть в розділ '''Управління акаунтом / Інтеграції / Месенджери''' (доступний адміністраторам акаунта). Натисніть на '''Viber''':


https://p.pfx.so/pf/77/frv31L.png


В відкрившійся панелі натисніть на кнопку '''Додати публічний акаунт ''' і вставте скопійований ключ API в з'явившеся поле:

https://p.pfx.so/pf/r8/Dy4thf.jpg

Після додавання ключа ваш акаунт буде підключений в Planfix. 

https://p.pfx.so/pf/Ds/08qnLU.png


== Робота в Planfix з зверненнями користувачів Viber ==

'''Перше повідомлення від користувача.''' Коли користувач Viber вперше напише особисте повідомлення в вашому акаунті, в Planfix:
*Буде створена картка контакта цього користувача з його ім'ям і аватаром з Viber
*Буде створено нове завдання, в якому користувач стає постановником, а текст його повідомлення - текстом завдання. Виконавцем стає співробітник, вказаний в шаблоні, за яким створюються завдання по інтеграції. Якщо виконавцем не вказано нікого, система призначить ним власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію.

https://p.pfx.so/pf/u6/B4sgC3.jpg

В налаштуваннях інтеграції ви можете вибрати шаблони, за якими будуть створюватися контакти і завдання в цьому випадку. А також вказати, кого з співробітників необхідно [[Додаткове підключення співробітників|додатково підключати до спілкування в якості виконавців]]:

https://p.pfx.so/pf/dL/w11U6L.png


Кожне наступне повідомлення від користувача буде додано в його завдання новою дією. Додається будь-який зміст повідомлення: текст, прикріплені фотографії, геометки, відправлені контакти, дудли (dooddles).


Ваші відповіді  в Planfix, в яких користувач буде виділений в блоку "Повідомити про це", будуть відправлені йому в Viber. Крім тексту повідомлення, будуть відправлені прикріплені до повідомлення файли, в тому числі зображення.


== Додаткові налаштування інтеграції ==
https://p.pfx.so/pf/hG/xgB93I.png

*'''Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом'''
Активація цього налаштування призведе до створення нового завдання, якщо немає [[Тип статусу завдання|
активних]] (тобто в будь-якому активному статусі) завдань по зверненням від клієнта:

За замовчуванням чекбокс увімкнений.  При активному чекбоксі нове завдання буде створюватися, якщо попереднє завдання даного клієнта видалено, завершено або знаходиться в неактивному статусі.
При цьому посилання на попереднє завдання-спілкування автоматично додається в опис створеного завдання:

https://p.pfx.so/pf/oo/VYR2Om.jpg


При неактивному чекбоксі всі повідомлення клієнта будуть потрапляти в одне завдання, незалежно від його поточного статусу.


*'''Відправляти повідомлення від імені співробітника'''
За замовчуванням, клієнт отримує повідомлення в Viber від імені вашого паблік-акаунта. Якщо активувати цей признак, клієнт буде отримувати повідомлення персонально від імені співробітника, який написав його в Planfix.


== Додатково ==
*У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм [[Швидкі відповіді|швидких відповідей]].


== Перейти ==
*[[Інтеграції]]