Переводчик

В ПланФикс можно интегрировать переводчик. С его помощью вы сможете общаться с коллегами из других стран, а также обслуживать клиентов на их родном языке.

Возможности

• Расширение клиентской базы — возможность обслуживать клиентов на их родном языке позволяет привлекать клиентов из разных стран, что способствует международному расширению бизнеса.
• Улучшение качества обслуживания — настройка глоссария и тональности общения с помощью AI позволяет предоставлять клиентам более точные и релевантные ответы, соответствующие их ожиданиям и культурным особенностям.
• Оптимизация работы сотрудников — автоматизация процесса перевода и упрощение алгоритма работы сотрудников с переводчиком позволяет экономить время и снижать нагрузку на сотрудников, что повышает их продуктивность и эффективность.
• Снижение языковых барьеров внутри команды — возможность легкого общения с коллегами из других стран улучшает командную работу и способствует более эффективному обсуждению проектов и принятию совместных решений.
• Конкурентное преимущество — предоставление мультиязычной поддержки выделяет компанию среди конкурентов, улучшая репутацию и привлекая клиентов.

Подключение

• Перейдите в «Управление аккаунтом» — «Интеграции» — «Перевод» и выберите сервис для перевода. В зависимости от дата-центра, в котором расположен ваш аккаунт, доступны следующие сервисы для перевода
  • Open AI
  • Google Translate
  • Proxy API
  • YandexGPT API
• Активируйте интеграцию и настройте её:
  • Укажите необходимые параметры для подключения к выбранному сервису перевода.
  • Укажите сотрудников, которые смогут пользоваться переводчиком.
  • Включите автоперевод для сообщений от контактов, если это необходимо.
  • Добавьте и настройте языковые пары, если это необходимо. Настройка языковых пар не обязательна. Этот функционал нужен в основном при тонкой настройке переводов с использованием глоссария или регулировки тональности ответа.

Особенности работы

• Автоперевод работает только для сообщений от контактов. Если этот режим отключен, сообщения будут переводится только тогда, когда сотрудник нажмет соответствующую кнопку:

• Автоперевод сообщений контакта работает, когда в карточке контакта указан корректный язык общения.
• Язык контакта определяется автоматически на основании текста первого комментария.
• Перевод по кнопке у сотрудника работает, когда в карточке сотрудника указан корректный язык общения.