Переводчик
Planfix позволяет интегрировать ИИ-переводчик, чтобы вы могли общаться с коллегами из других стран и обслуживать клиентов на их родном языке.
Применение
- Расширение клиентской базы — обслуживание клиентов на их родном языке помогает привлекать клиентов из разных стран и способствует расширению бизнеса на международном уровне.
- Многоязычная служба поддержки — многоязычная поддержка выделяет ваш бизнес среди конкурентов, укрепляет его репутацию и привлекает клиентов.
Расширенные возможности (с ИИ-переводчиком)
- Автоматический перевод — язык определяется по первому сообщению клиента (при необходимости его можно изменить вручную).
- Глоссарий — позволяет настроить словарь технических терминов, чтобы обеспечить единообразие терминологии в общении, справочных материалах и маркетинговых материалах.
- Тон общения — для каждого языка можно настроить стиль общения с клиентами с учетом их культурных особенностей.
Настройка
- Перейдите в раздел «Управление аккаунтом» — «Planfix AI» и активируйте Planfix AI.
- После активации переводчика настройте его:
- Укажите, каким сотрудникам доступен переводчик.
- При необходимости включите автоматический перевод сообщений от контактов.
- При необходимости добавьте и настройте языковые пары. Настройка языковых пар необязательна и в основном используется для тонкой настройки переводов с помощью глоссариев или для изменения тона ответов на запросы ИИ.
Как это работает
Рассмотрим комментарий:
Визуально он разделен на две части:
- В верхней части — сообщение на языке клиента.
- В нижней части — автоматический перевод на язык сотрудника.
Когда сотрудник отвечает клиенту, ему доступна специальная кнопка:
Это упрощает порядок действий сотрудника:
- Написать комментарий.
- Проверить язык перевода, если общение ведется на нескольких языках.
- Нажать кнопку «Перевести» и отправить сообщение.
После нажатия кнопки «Перевести» комментарий будет выглядеть так:
А вот так ответ сотрудника отображается в ленте комментариев:
Важно! Клиент видит только верхнюю часть комментариев — сообщения на своем языке.
Особенности
- Автоматический перевод работает только для сообщений от контактов. Если этот режим отключен, сообщения переводятся только после нажатия сотрудником соответствующей кнопки:
- Автоматический перевод сообщений контактов работает на основе языка общения, указанного в карточке контакта.
- Язык общения контакта определяется автоматически по тексту первого комментария.
- Перевод не выполняется, если язык общения контакта совпадает с языком, на который нужно перевести сообщение.
Важно
- Интеграция с переводчиком доступна начиная с тарифа «Бизнес».