Автоматически распознавать письма от тикет-систем
Материал из Planfix
ПланФикс умеет определять письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию:
картинка
При этом должны соблюдаться два условия:
- Первое
- В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом.
- Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
- Второе
- Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора цифр: 0123456.. или #0123456..
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии, доступную этому же отправителю, и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.