Отчеты конфигурации Служба поддержки
Материал из Planfix
В конфигурацию Службы поддержки добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период:
- Запросы по сотрудникам за прошедший месяц — (файл 46) этот отчет показывает количество завершенных запросов за прошлый месяц каждого сотрудника. В нем также ведется подсчет общего количества поступивших обращений в службу поддержки за указанный период.
- Время ожидания первого ответа за последние 30 дней (файл 38-start) — здесь показывается среднее время ответа сотрудников клиенту, то есть как быстро отвечают сотрудники клиентам в среднем за день, за последние 30 дней; показательно общий по всем сотрудникам;
- Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней (файл 40) — здесь показывается сколько в среднем у каждого сотрудника запрос находится в статусе В работе, то есть сколько в среднем времени тратилось каждым сотрудником на отработку запроса за последние 60 дней; также можно увидеть, средний показатель по всем сотрудникам внизу;
- Запросы по каналам за последние 60 дней (файл 45) — сколько обращений поступило по тому или иному каналу за послед. 60 дней, и какую долю занимает каждый;
- Отработано/Не отработано за последние 30 дней (файл 44) — сколько запросов поступило за посл. 30 дней, сколько из них отработано, и над сколькими еще идет работа.
На основе стандартных отчетов возможно сформировать любой отчет, который будет учитывать специфические показатели службы поддержки именно вашей компании. Подробнее об этом читайте в разделе, посвященному работе с отчетами.