Отчеты конфигурации Служба поддержки
В конфигурацию Службы поддержки добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период.
Список стандартных отчетов
Запросы по сотрудникам за прошедший месяц (файл 46)
Этот отчет показывает количество завершенных запросов за прошлый месяц каждого сотрудника. В нем также ведется подсчет общего количества поступивших обращений в службу поддержки за указанный период.
Время ожидания первого ответа за последние 30 дней (файл 38-start)
здесь показывается среднее время ответа сотрудников клиенту, то есть как быстро отвечают сотрудники клиентам в среднем за день, за последние 30 дней; показательно общий по всем сотрудникам;
Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней (файл 40)
здесь показывается сколько в среднем у каждого сотрудника запрос находится в статусе В работе, то есть сколько в среднем времени тратилось каждым сотрудником на отработку запроса за последние 60 дней; также можно увидеть, средний показатель по всем сотрудникам внизу;
Запросы по каналам за последние 60 дней (файл 45)
сколько обращений поступило по тому или иному каналу за послед. 60 дней, и какую долю занимает каждый;
Отработано/Не отработано за последние 30 дней (файл 44)
сколько запросов поступило за посл. 30 дней, сколько из них отработано, и над сколькими еще идет работа.
На основе стандартных отчетов возможно сформировать любой отчет, который будет учитывать специфические показатели службы поддержки именно вашей компании. Подробнее об этом читайте в разделе, посвященному работе с отчетами.