Конфигурация Служба поддержки
Конфигурация Служба поддержки ― это готовое настроенное из базового функционала решение, предлагаемое Планфиксом. Его можно использовать, как есть, или изменить под специфические потребности вашей компании.
Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:
- электронная почта;
- соцсети;
- мессенджеры и прочее
Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.
При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю. При этом у руководителя есть своя рабочая область (планировщик) для контроля работы службы поддержки.
Сотрудники службы поддержки пользуются единой общей рабочей областью (планировщиком). В ней они видят как принятые запросы, так и новые. Тут же отображаются задачи коллег, когда они обращаются друг к другу за помощью. Рабочая область сотрудников отображается на одном экране. Таким образом, общую картину работы службы поддержки можно видеть, не переходя в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса.
Видео инструкция:
тут будет видео
Инструкция по работе с конфигурацией