Настройка шаблона "Диалог с клиентом"
Чтобы ваши сотрудники получали уведомления о новых сообщениях от клиентов, добавьте их в шаблон задачи "Диалог с клиентом". В таком случае при появлении нового диалога к нему автоматически будет подключен указанный сотрудник.
Чтобы добавить сотрудников в шаблон, перейдите в базовое рабочее пространство, затем в раздел "Задачи" и в меню слева кликните на "Шаблоны" — "Диалог с клиентом".
В открывшемся шаблоне нажмите кнопку "Редактировать":
В поле "Исполнитель" добавляем одного или нескольких сотрудников, которые будут отвечать на запросы клиентов.
Теперь при появлении нового диалога с клиентом к нему сразу будет подключен указанный сотрудник. Он увидит уведомление об этом в своем рабочем пространстве в списке "Последние сообщения" в разделе "Работа с заявками".