Chatra

ПланФикс позволяет подключить интеграцию с онлайн-чатом Чатра

Подключение интеграции

Для подключения нужно зайти в Управление аккаунтом / Интеграции с другими сервисами / Чаты:

Дать интеграции имя (удобно, если оно будет совпадать с названием сайта, где установлен чат) и выбрать сотрудников, которые могут общаться по этому каналу:

Ключи необходимо взять из настроек Chatra, они находятся в разделе Установка и опции:

После добавления их в ПланФикс, вы увидите дополнительные настройки интеграции:

Выбор шаблона задачи, которая будет создаваться для нового общения с клиентом, шаблона контакта, по которому он сам будет занесен в клиентскую базу и пользователя, от имени которого будет вестись чат на сайте. По умолчанию, при активации интеграции в Чатре создается пользователь с именем интеграции, которое вы задали при подключении. Если вы хотите, чтобы общение шло от имени другого пользователя, добавленного в Чатре, просто укажите его email в этой настройке.

Работа с интеграцией

Когда клиент инициирует чат на сайте, в ПланФиксе создается новая задача по выбранному шаблону:

Клиент становится постановщиком задачи.

В текст задачи добавляется информация о городе клиента и посещенных им страницах вашего сайта:

Дополнительные возможности

По умолчанию Чатра дает всем обращениям автоматически сгенерированные имена — по ним удобно различать чаты между собой, в том числе и в ПланФиксе. Если в ходе общения клиент представится (в чате предусмотрены удобные механизмы для этого), после очередного его сообщения эта информация попадает в ПланФикс и обновляется в карточке контакта.

Если клиент общается в чате на ПК и со смартфона, ПланФикс свяжет его по email и вы получите общую ленту общения с этим клиентом с разных устройств.

При каждом новом обращении в карточку клиента добавляется действие со служебной информацией об используемых им операционной системе, браузере и IP.

Полезная информация

Если вы подключаете Чатру к ПланФиксу, ваши сотрудники могут не запускать оригинальное приложение Чатры - для работы интеграции это не требуется.
Настроить статус онлайн для сотрудника необходимо в самой Чатре. В ПланФиксе это не настраивается.
Если ответ в ПланФиксе поступает после того, как пользователь покинул сайт, на котором установлен чат, Чатра отправляет ему сообщение на оставленный им в чате email.
На уровне самой Чатры API доступен только для платных аккаунтов, поэтому для подключения интеграции вам необходимо иметь хотя бы одну оплаченную лицензию Чатры.

Навигация

Перейти