Viber

Вы можете подключить к ПланФиксу чат-ботов Viber для приема и обработки сообщений клиентов.

Обратите внимание, с 5 февраля 2024 Viber обновил условия создания чат-ботов — теперь это платная функция. Если ваш чат-бот создан ранее этой даты, то он будет работать на старых условиях.

Возможности

• Удобная обработка обращений клиентов из Viber в едином интерфейсе ПланФикса.
• Автоматическое сохранение контактов клиентов.
• Доступны быстрые ответы, для ответа на часто задаваемые вопросы клиентов.

Как создать чат-бота в Viber

1. Заполните заявку на создание бота в Viber.
2. Команда Viber свяжется с вами для обсуждения дальнейших шагов.
3. Когда заявку одобрят, вы получите ключ API, необходимый для подключения интеграции в ПланФиксе.

Как заполнить заявку

Перейдите на сайт Viber и заполните форму на английском.

1. Are you familiar with new Chatbot Commercial Terms? — Вы ознакомились с коммерческими условиями подключения чат-бота? Выберите: Да/Нет
2. First name — Имя
3. Last name — Фамилия
4. Work email — Рабочая электронная почта
5. Country — Страна
6. Company name — Название компании
7. Company website — Сайт компании
8. Do you have a Viber Business Account? — У вас есть бизнес аккаунт Viber? Выберите: Да/Нет
9. Company type — тип компании:
   1. Владелец чат-бота
   2. Разработчик чат-бота
   3. Занимаетесь перепродажей чат-ботов
   4. Другое
10. Your inquiry — ваш запрос. Напишите, что вы хотите подключить чат-бота.

По всем вопросам можно обратиться в поддержку Viber.

Как подключить чат-бота к ПланФиксу

• В ПланФиксе переходим в раздел Управление аккаунтом — Интеграции — Мессенджеры:

• Открываем Viber и добавляем публичный аккаунт. В появившемся окне вставляем ключ API, который отправила команда Viber:

В этом же окне:

• Выберите шаблоны, по которым будут создаваться контакты или задачи.
• Укажите, кого дополнительно подключать к общению в качестве исполнителей.

После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс:

Дополнительные настройки

Помимо основных настроек интеграции, есть следующие дополнительные опции:

• Создание новой задачи, если нет активных задач общения с этим клиентом. При активации этой опции новая задача будет создаваться, если предыдущая задача клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу автоматически добавляется в описание новой.
• Отправка сообщения от лица сотрудника. При использовании опции клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.

Работа интеграции

Для того, чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке, где вместо {botname} будет имя вашего бота:

viber://pa?chatURI={botname}

Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:

viber://pa?chatURI=planfix

Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение, в ПланФиксе будет создана новая задача, в которой клиент станет постановщиком. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне задач интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию:

Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавляться в его задачу. Ваши ответы в ПланФиксе будут отправлены ему в Viber вместе с текстом сообщения и приложенными файлами, если вы укажете пользователя в блоке Уведомить об этом. Ограничения Публичные чаты в Viber не поддерживаются. Номер телефона клиента можно узнать только если он сам его укажет в диалоге.

NB

Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса. В качестве такого аккаунта могут выступать:

• public-аккаунты Viber (временно не регистрируются Viber)
• бот-аккаунты Viber (можно создать по ссылке)

Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе. Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в созданную задачу-общение. Вы можете обрабатывать такие сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber.

Общая информация

Чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке:

viber://pa?chatURI={botname}

Где вместо {botname} будет имя вашего бота. Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:

viber://pa?chatURI=planfix

Вы можете разместить её у себя на сайте или в соц. сетях, пример можно посмотреть на нашем сайте

Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на такую ссылку произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться с ним через ПланФикс подключив бота к нему.

Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на такую ссылку в браузере ничего не произойдет 🙁. В таком случае, можно только рекомендовать зайти на неё с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber.

Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона через Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге.

Создание бот-аккаунта Viber

Создать бот-аккаунт можно по [ссылке].

После создания бот-аккаунта вы получите ключ API, который понадобятся для подключения его в ПланФикс:

Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс

Шаг 1: Скопируйте ключ API вашего public- или бот-аккаунта в приложении Viber.

Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Viber:

В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:

После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.

Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber

Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:

• Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
• Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.

В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае. А также указать, кого из сотрудников необходимо дополнительно подключать к общению в качестве исполнителей:

Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).

Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.

Дополнительные настройки интеграции

• Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом

Активация этой настройки приведет к созданию новой задачи, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:

По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу-общение автоматически добавляется в описание созданной задачи:

При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

• Отправлять сообщения от лица сотрудника

По умолчанию, клиент получает сообщения в Viber от лица вашего паблик-аккаунта. Если активировать этот признак, клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.

Дополнительно

• В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.

Перейти

• Интеграции