Письма в ПланФикс из других систем

Мы стараемся по возможности сделать так, чтобы письма, приходящие в ПланФикс из других систем управления, в частности хелпдеск-систем и систем управления задачами, корректно конвертировались в задачи ПланФикса и комментарии к ним. При этом есть ряд нюансов, которые необходимо учитывать.

Переписка с Jira и Asana

Доработали обработку писем из jira и asana. Теперь письма из одного тикета/задачи попадают в одну задачу в Планфиксе. Это работает для случаев, когда первое письмо из jira или asana.

А в случаях, когда первое письмо из Планфикса, а ответ на него из jira - этот ответ ПланФиксом не подхватится. Но если его объединить с задачей ПланФикса, то в дальнейшем письма из jira будут попадать в нужную задачу.

Добавили специальную обработку писем, приходящих из jira и asana. Теперь письма из этих систем, относящихся к одному тикету/задаче, попадают в одну задачу в Планфиксе в виде коментариев.