Конфигурация Служба поддержки
Конфигурация Служба поддержки ― это готовое настроенное из базового функционала решение, предлагаемое Планфиксом. Его можно использовать, как есть, или изменить под специфические потребности вашей компании.
Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:
- электронная почта;
- соцсети;
- мессенджеры и прочее
Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.
При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю. При этом у руководителя есть отдельный планировщик для контроля работы службы поддержки. А у сотрудников свой общий планировщик. В нем они видят как свои уже принятые запросы, так и новые. Тут же отображаются задачи коллег, когда они обращаются друг к другу за помощью.
Планировщик сотрудников службы поддержки удобно расположен на одном экране. Таким образом, нет необходимости переключаться в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса.
Конфигурацию Служба поддержки можно перенастроить под специфические потребности своей компании: отображать загрузку сотрудников, организовать 2-ую линию поддержки, видоизменять и добавлять рабочие пространства, перенастраивать их, создавать свои автоматизации и специфические отчеты.
Видео инструкция:
тут будет видео
Инструкция по работе с конфигурацией