Настройка автоматических сценариев Службы поддержки

Материал из Planfix
Версия от 10:04, 16 марта 2020; Artem (обсуждение | вклад) (Новая страница: «Одно из правил, которым руководствуется команда ПланФикса: «Работать должны роботы». Эт…»)
(разн.) ← Предыдущая версия | Текущая версия (разн.) | Следующая версия → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Одно из правил, которым руководствуется команда ПланФикса: «Работать должны роботы». Этому принципу следует конфигурация «Службы поддержки». Когда что-то будет идти не так, как запланировано уже настроенными автоматическими сценариями конфигурации, в уведомлениях вы увидите сообщения от робота Морти.

Например, если служба поддержки вашей компании на запрос клиента не ответит в течение 30 минут, робот оповестит руководителя об этом. Если запрос сотрудником принят и в течение 15 минут он не ответил, робот автоматически сделает так, чтобы другие сотрудники увидели еще не обработанный запрос и смогли взять его в работу.

Указанное время и логику работы робота можно настроить для нужд именно вашей службы поддержки:

  • смените рабочее пространство на базовое:

http://joxi.ru/v291ZpMhzKgVY2


  • перейдите в Управление аккаунтомПроцессы задачСлужба поддержкиАвтоматические сценарии:

http://joxi.ru/ZrJ5DMLIM5xaNA


  • укажите автоматический сценарий, который хотите изменить.

Например, необходимо изменить время оповещения службы поддержки, если запрос клиента не принят в работу.

http://joxi.ru/ZrJ5DMLIM57klA


  • изменяем время оповещения в сценарии. Затем указываем такое же время в комментарии, который службе поддержки будет отправлять робот Морти:

http://joxi.ru/brRR4ZXHYRb49r


  • не забываем сохранить настройки.

По такому же принципу можно настроить работу и других автоматических сценариев.