Обработка писем приходящих в завершенную задачу
Настройка Создавать новую задачу при ответе в завершенную задачу призвана решать ситуацию, когда клиент отвечает в уже завершенную задачу-заявку. Существует ряд обстоятельств, которые могут помешать обюработке его ответа, если данная опция не активирована. Самое распространенные из них - исполнитель завершенной задачи выходной, находится в отпуске или в принципе уже не работает в компании. В такой ситуации создание новой задачи позволяет заново запустить процесс обработки заявки клиента
Ниже подробно описаны все варианты поведения системы в такой ситуации.
Письмо приходит на виртуальный адрес
Если вы используете для переписки внешний адрес электронной почты, то все приходящие на него письма, в том числе и письма-ответы на сообщения из ПланФикса, переадресовываются на виртуальный почтовый адрес. Здесь происходит обработка писем и если система обнаружила, что письмо должно попасть в завершенную задачу и опция "Создавать новую задачу..." активирована, то к создаваемой задаче будут применены все настроенные вами правила обработки писем, приходящих на этот виртуальный адрес.
Этот вариант является оптимальным для выполнения предназначения данной опции и мы рекомендуем использовать именно его. Новый запрос клиента запускается "с чистого листа" и вы можете управлять тем, какие для него будут назначены исполнители, проект и т.п.
Письмо приходит на внутренний адрес сотрудника
Если вы не используете внешний адрес электронной почты и письма из ПланФикса отправляются переписка ведется с использованием внутренних адресов сотрудников, ответ на такое письмо тоже придет на внутренний адрес сотрудника. Если активирована опция Создавать новую задачу при ответе в завершенную задачу:
- Задача будет создана по шаблону завершенной задачи, в которую было направлено письмо
- Никакие данные завершенной задачи (исполнители, проект и т.п.) в новую задачу дополнительно не переносятся
- Правила обработки почты, приходящей на внутренний адрес сотрудника, к таким задачам не применяются.
Письмо приходит на адрес задачи
Если вы отправляете письма при помощи автоматических сценариев, они отправляются с email-адреса задачи. Ответы на такие письма, соответственно, тоже попадают на адрес задачи. Если активирована опция Создавать новую задачу при ответе в завершенную задачу, в данном случае используется тот же подход, что и при ответе на внутренний email-адрес сотрудника :
- Задача будет создана по шаблону завершенной задачи, в которую было направлено письмо
- Никакие данные завершенной задачи (исполнители, проект и т.п.) в новую задачу дополнительно не переносятся.