Chatra
Материал из Planfix
ПланФикс позволяет подключить интеграцию с онлайн-чатом Chatra
Подключение интеграции
- Для подключения нужно зайти в Управление аккаунтом / Интеграции с другими сервисами / Чаты:
- Дать интеграции имя (удобно, если оно будет совпадать с названием сайта) и указать ключи API:
Ключи необходимо взять из настроек Chatra, они находятся в разделе Установка и опции:
- После добавления их в ПланФикс, вы увидите дополнительные настройки интеграции:
Выбор шаблона задачи, которая будет создаваться для нового общения с клиентом, шаблона контакта, по которому он сам будет занесен в клиентскую базу и пользователя, от имени которого будет вестись чат на сайте. По умолчанию, при активации интеграции в Чатре создается пользователь с именем интеграции, которое вы задали при подключении. Если вы хотите, чтобы общение шло от имени другого пользователя, добавленного в Чатре, просто укажите его email в этой настройке.
Работа с интеграцией
- Когда клиент инициирует чат на сайте, в ПланФиксе создается новая задача по выбранному шаблону:
- Клиент становится постановщиком задачи.
- В текст задачи добавляется информация о городе клиента и посещенных им страницах вашего сайта:
Дополнительные возможности
- По умолчанию Чатра дает всем обращениям автоматически сгенерированные имена — по ним удобно различать чаты между собой, в том числе и в ПланФиксе. Если в ходе общения клиент представится (в чате предусмотрены удобные механизмы для этого), после очередного его сообщения эта информация попадает в ПланФикс и обновляется в карточке контакта.
- Если клиент общается в чате на ПК и со смартфона, ПланФикс свяжет его по email и вы получите общую ленту общения с этим клиентом с разных устройств.
- При каждом новом обращении в карточку клиента добавляется действие со служебной информацией об используемых им операционной системе, браузере и IP.
Обратите внимание: API в Чатре доступен только для платных аккаунтов.