Интеграция с Яндекс Диалоги
ПланФикс поможет подключить чат в поиске Яндекса и вести диалог вашей компании с пользователями прямо на странице Яндекса. Помимо того, что такой способ общения удобен вашим клиентам, кнопка чата и присутствие в специальном блоке чатов с организациями выгодно выделяют вашу компанию в поисковой выдаче Яндекса:
Клик по кнопке чата вызывает окно чата, где пользователь может выбрать один из стандартных вопросов или задать собственный:
Обработка этих вопросов и ответ клиентам происходит в ПланФиксе.
Как подключить Яндекс чат
1. Если вас еще нет своего ПланФикса, зарегистрируйте аккаунт.
2. В ПланФиксе зайдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции с другими сервисами / Чаты / Яндекс.Диалоги и нажмите Добавить чат:
3. Введите название чата, которое будете использовать для его идентификации в ПланФиксе:
4. Выберите сотрудников, которые будут вести общение в этом чате:
Важно: Яндекс будет выводить предложение начать чат с компанией только в том случае, если хотя бы один из перечисленных сотрудников в этот момент будет находиться онлайн в веб-версии ПланФикса.
5. Скопируйте идентификатор чата для использования в процессе дальнейшей настройки:
6. Перейдите в интерфейс настройки Яндекс.Диалогов и нажмите Создать диалог:
7. Выберите "Чат для бизнеса":
8. Укажите адрес вашего сайта:
Важно: если сайт не добавлен в вашу панель Яндекс.Вебмастер, необходимо добавить его и пройти подтверждение.
9. Выберите в списке провайдеров ПланФикс и вставьте идентификатор чата, скопированный из настроек чата в ПланФиксе:
10. Заполните остальные поля формы добавления диалога и нажмите Сохранить:
11. Отправьте добавленный диалог на модерацию:
Учтите, что кнопка отправки на модерацию будет доступна после проверки прав на домен в Яндекс.Вебмастер.
12. После одобрения диалога модератором Яндекса вы получите уведомление по электронной почте и сможете опубликовать диалог:
13. После завершения процесса публикации в поисковой выдаче ниже вашего домена появится кнопка Чат с компанией.
Дополнительная информация
- Вы можете добавлять в ПланФикс несколько Яндекс.Диалогов, используя кнопку Добавить чат:
- Для удаления диалога перейдите на страницу Яндекс.Диалогов, войдите в настройки диалога и нажмите Удалить диалог:
После этого удалите интеграцию с этим диалогом в ПланФиксе:
- Помимо Яндекс.Диалогов вы можете подключить в ПланФикс общение с клиентами по другим каналам и обрабатывать в едином интерфейсе сообщения из Facebook, ВКонтакте, Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp и других источников.