Интеграция с Яндекс Диалоги

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск

В связи с тем, что с 16.08.2021 года сервис Яндекс отключил поддержку чатов для бизнеса, работа интеграции прекращена.


ПланФикс поможет подключить чат в поиске Яндекса и вести диалог вашей компании с пользователями прямо на странице Яндекса. Помимо того, что такой способ общения удобен вашим клиентам, кнопка чата и присутствие в специальном блоке чатов с организациями выгодно выделяют вашу компанию в поисковой выдаче Яндекса:

TGtbiv.jpg

Клик по кнопке чата вызывает окно чата, где пользователь может выбрать один из стандартных вопросов или задать собственный:

iSjq4O.jpg

Вопрос клиента, заданный в чате Яндекса, попадает в ПланФикс. Ваши сотрудники видят все запросы клиентов в общем списке и общаются с ними. Каждый диалог в чате Яндекса может стать заказом, сделкой или задачей в Службу поддержки - ПланФикс позволяет настроить нужный вам процесс.


Как подключить Яндекс чат

1. Если вас еще нет своего ПланФикса, зарегистрируйте аккаунт.

2. В ПланФиксе зайдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции / Чаты / Яндекс.Диалоги и нажмите Добавить чат:


zhqzhc.png


3. Введите название чата, которое будете использовать для его идентификации в ПланФиксе:


U7aDIx.jpg


4. Выберите сотрудников, которые будут вести общение в этом чате:


fdhgUG.jpg


Важно: Яндекс будет выводить предложение начать чат с компанией только в том случае, если хотя бы один из перечисленных сотрудников в этот момент будет находиться онлайн в веб-версии ПланФикса.


5. Скопируйте идентификатор чата для использования в процессе дальнейшей настройки:


8QmmEl.jpg


6. Перейдите в интерфейс настройки Яндекс.Диалогов и нажмите Создать диалог:

ZDiGd1.jpg


7. Выберите "Чат для бизнеса":

Tjozl8.jpg


8. Укажите адрес вашего сайта:

2be5RS.jpg


Важно: если сайт не добавлен в вашу панель Яндекс.Вебмастер, необходимо добавить его и пройти подтверждение.


9. Выберите в списке провайдеров ПланФикс и вставьте идентификатор чата, скопированный из настроек чата в ПланФиксе:

PAk668.jpg


10. Заполните остальные поля формы добавления диалога и нажмите Сохранить:

Lsixfh.jpg


11. Отправьте добавленный диалог на модерацию:

mXZvmZ.jpg


Учтите, что кнопка отправки на модерацию будет доступна после проверки прав на домен в Яндекс.Вебмастер.


12. После одобрения диалога модератором Яндекса вы получите уведомление по электронной почте и сможете опубликовать диалог:

VDijrT.jpg


13. После завершения процесса публикации в поисковой выдаче ниже вашего домена появится кнопка Чат с компанией.


Дополнительная информация

  • Вы можете добавлять в ПланФикс несколько Яндекс.Диалогов, используя кнопку Добавить чат:

oHHPTe.jpg


GKDlJJ.jpg

После этого удалите интеграцию с этим диалогом в ПланФиксе:

GlBx0F.jpg

  • Помимо Яндекс.Диалогов вы можете подключить в ПланФикс общение с клиентами по другим каналам и обрабатывать в едином интерфейсе сообщения из Facebook, ВКонтакте, Instagram, Viber, Telegram, WhatsApp и других источников.


Перейти