Viber
Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько публичных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этому каналу, средствами ПланФикса.
Сообщения пользователей в диалогах с вашим публичным аккаунтом, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего публичного аккаунта.
Создание публичного аккаунта Viber
Если у вас уже есть публичный аккаунт Viber, можете перейти к следующему разделу.
Шаг 1: На текущий момент создание публичного аккаунта Viber доступно только по предварительной заявке. Для того, чтобы оставить ее, перейдите по этой ссылке: Заявка на паблик аккаунт Вайбера
Для получения публичного аккаунта, у вас должен быть обычный Viber-аккаунт. После заполнения небольшой формы по ссылке, вам на этот аккаунт придет сообщение о предоставлении доступа к созданию публичного аккаунта. Сообщение приходит быстро и имеет такой вид:
Шаг 2: Перезагрузите приложение Viber. После перезагрузки в интерфейсе появится раздел для работы с паблик-аккаунтами. Нажмите в него (1) и создайте новый аккаунт (2):
После создания публичного аккаунта, скопируйте ключ API - он понадобится для добавления интеграции с этим публичным аккаунтом в ПланФикс:
Подключение публичного аккаунта Viber в ПланФикс
Шаг 1: Скопируйте ключ API публичного аккаунта в приложении Viber.
Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Интеграция с Viber:
В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:
После добавления ключа ваш публичный аккаунт будет подключен в ПланФикс.
Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber
Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем публичном аккаунте, в ПланФиксе:
- Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
- Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:
Последующие общение с пользователем:
- Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).
- При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
- Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber от лица публичного аккаунта. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.