AI-агент Интервьюер

Интервьюер — это AI-агент, который автоматически опрашивает клиентов и партнеров. Он ведёт диалог в задаче, задаёт заранее настроенные вопросы и сохраняет ответы в поля карточки задачи или контакта.

Что умеет

Задавать клиенту последовательность вопросов в переписке.
Записывать полученные ответы в выбранные поля заявки или контакта.
Подключать менеджера к диалогу после завершения опроса или в случае непредвиденной ситуации.
Работать автоматически при создании новой заявки или вручную, если менеджер подключит его в нужный момент.

Полезно, если:

В вашем процессе есть опросы или анкеты.
Нужно собирать контактные или уточняющие данные.
Вы хотите разгрузить сотрудников от однотипных вопросов.
Важно, чтобы данные фиксировались полно и без ошибок.

Как настроить

Перейдите в раздел «Сотрудники» — «Роботы».
Выберите или создайте робота.
Включите опцию «AI-агент».
Укажите тип агента — Интервьюер.
Определите, куда сохранять данные (поля заявки или контакта).
Укажите, кого из сотрудников подключить после опроса, и когда звать менеджера, если клиент молчит.
В расширенных настройках задайте стартовую фразу и сообщения для завершения диалога (если это необходимо).
При необходимости добавьте в специальное поле дополнительные инструкции, как именно должен вести себя агент (деловой стиль, дружелюбие, использование эмодзи и т. д.).
Добавьте агента в задачу как участника или исполнителя на нужном этапе общения с клиентом.
Если агент должен подключаться к задаче сразу, добавьте его в Объект, по которому создаются обращения.

Пример

Вам написал клиент — к диалогу автоматически подключился Интервьюер. Агент задал ключевые вопросы, зафиксировал полученные данные в указанные заранее поля и передал работу менеджеру. Менеджер получил все данные о клиенте и может сосредоточиться на заключении сделки.

Важно

Агент не дублирует вопросы и не навязывается. Если общение не складывается — подключает сотрудника.
Интервьюера можно запускать как автоматически при создании заявки, так и вручную в любой момент диалога.
Можно настроить тон и стиль общения агента, подходящий под позиционирование вашей компании.

Навигация

Перейти