Настройка автоматических сценариев Службы поддержки
Одно из правил, которым руководствуется команда ПланФикса: «Работать должны роботы». Этому принципу следует конфигурация Службы поддержки. Когда что-то будет идти не так, как запланировано уже настроенными автоматическими сценариями конфигурации, в уведомлениях вы увидите сообщения от робота Морти.
Например, если служба поддержки вашей компании на запрос клиента не ответит в течение 30 минут, робот оповестит руководителя об этом. Если запрос сотрудником принят и в течение 15 минут он не ответил, робот автоматически сделает так, чтобы другие сотрудники увидели еще не обработанный запрос и смогли взять его в работу.
Указанное время и логику работы робота можно настроить для нужд именно вашей службы поддержки:
- смените рабочее пространство на базовое:
- перейдите в Управление аккаунтом ― Процессы задач – Служба поддержки ― Автоматические сценарии:
- укажите автоматический сценарий, который хотите изменить.
Например, необходимо изменить время оповещения службы поддержки, если запрос клиента не принят в работу.
- изменяем время оповещения в сценарии. Затем указываем такое же время в комментарии, который службе поддержки будет отправлять робот Морти:
- не забываем сохранить настройки.
По такому же принципу можно настроить работу и других автоматических сценариев конфигурации.