Viber
Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса.
Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего аккаунта.
Создание публичного аккаунта Viber
Создать bot- или public-аккаунт можно по [ссылке]. Там же описаны отличия между ними. Если вам необходимо только принимать входящие обращения от пользователей и общаться с ними, достаточно создать bot-аккаунт - он создается быстро и не требует одобрения администрации Viber.
После создания bot- или public-аккаунта вы получите ключи, которые понадобятся для подключения его в ПланФикс.
Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс
Шаг 1: Скопируйте ключ API аккаунта в приложении Viber.
Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Интеграция с Viber:
В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:
После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.
Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber
Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:
- Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
- Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:
Последующие общение с пользователем:
- Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).
- При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
- Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber от лица подключенного аккаунта. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.