Telegram

Telegram — бесплатный кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. ПланФикс поддерживает несколько вариантов работы с Telegram. Все они доступны после прохождения авторизации Telegram в ПланФиксе.

Возможности

• Общение с клиентами. Подключите своего бота в ПланФиксе, чтобы быть ближе к клиентам. Они напишут в ваш бот, вы ответите им тут же из ПланФикса.
  • Общение с клиентом из ПланФикса
• Уведомления в реальном времени. Получайте в Telegram уведомления о важных событиях в ПланФиксе, чтобы быть в курсе всех срочных задач и важных обновлений.
  • Уведомления из ПланФикса в Telegram
• Синхронизация групп и каналов. Связывайте свои Telegram-группы и каналы с ПланФиксом для удобного обмена информацией и оперативного управления задачами.
  • Подключение группы Telegram к ПланФиксу
  • Подключение канала Telegram к ПланФиксу
• Обмен файлами и лайками. Отправляйте файлы и ставьте лайки комментариям.
  • Лайки синхронизируются между ПланФиксом и Telegram. Положительная реакция в Telegram автоматически ставит сердечко в ПланФиксе с уведомлением об этом событии в Хронике.
  • Реакции синхронизируются между ПланФиксом и Telegram (в Telegram одна реакция на сообщение).
  • Положительные реакции в Telegram создают сердечко в ПланФиксе. ПланФикс добавляет сердечко к комментарию сотрудника и отправляет уведомление в Хронику.
• Гибкое управление через Telegram-бота. Используйте бота для создания, отслеживания и управления задачами в ПланФиксе прямо из мессенджера.
  • Работа с ботом ПланФикса для Telegram
  • Использование собственного Telegram-бота в ПланФиксе
  • Добавление контактов через бот для Telegram
  • Добавление собственных команд для Telegram

Подключение

• Группы Telegram к ПланФиксу
• Канала Telegram к ПланФиксу
• Бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу

Кто уведомляется в ПланФиксе о новом сообщении в Telegram-канале или группе

• Сотрудники и контакты, явно указанные в сообщении.
• Если никто явно не указан — сотрудники из последнего сообщения, в котором автор сообщения как-то участвует.
• Если по первым двум пунктам никто не был уведомлен - уведомляются исполнители задачи.

При этом:

• Если стоит опция уведомлять только тех, кто находится в чате Telegram - остаются только те, о ком ПланФикс точно знает, что они есть в чате.
• Если в список уведомления попали контакты без доступа, они будут получать уведомления, только если присутствуют в какой-то роли в задаче.

Особенности

• Полная интеграция с Telegram доступна только в платных или премиум-аккаунтах.
• Для бесплатных аккаунтов доступны только Уведомления из ПланФикса в Telegram
• Во время пробного периода доступен полный функционал работы с Telegram.
• В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
• В созданных по интеграции задачах постановщиком является пользователь, написавший боту, а исполнителем —сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.

Ограничения

Telegram поддерживает отправку во вложении:

• файлов в форматах pdf и zip < 5 Мб
• картинок в форматах jpg, jpeg, png и gif < 5 Мб
• видео в mp4 < 50 Мб
• аудио в mp3 < 50 Мб

Файлы в других форматах и большего размера отправляются в виде ссылки на скачивание.

Дополнительно

• Заметки в блоге:
  • Уведомления в Telegram
  • Погружение в Telegram
  • Техподдержка и продажи через мессенджер
  • Настройка уведомлений из ПланФикса в Телеграм
• В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.

Важно

• По правилам мессенджера написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя.

Перейти

Интеграции