Интеграция с Facebook: различия между версиями

Версия от 13:55, 12 января 2021

ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут личные сообщения и комментарии на вашей корпоративной странице Facebook, прямо из ПланФикса.

Интеграция использует официальные API Facebook.

Настройка интеграции

Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции - Социальные сети:

Для добавления интеграции нужно нажать на кнопку Добавить страницу:

Затем активировать те страницы, сообщения из которых вы хотите получать в ПланФикс:

и разрешить ПланФиксу получать необходимую информацию из Facebook:

После подтверждения разрешений интеграция будет активирована и вы начнете получать информацию из Facebook в ПланФикс.

Важно: права доступа к странице Facebook

Если при попытке подключить интеграцию вы не увидели запрос выбора страницы или список доступных страниц пуст, значит учетная запись Facebook, под которой вы авторизованы на текущий момент, не связана ни с одной корпоративной страницей. Убедитесь что вы залогинены в Facebook под нужной учетной записью и повторите процесс подключения интеграции.

Если ваша страница управляется при помощи бизнес-менеджера Facebook и вы не видите ее в списке страниц, доступных для подключения в ПланФикс, администратор бизнес-менеджера должен добавить вам права на управления этой страницей, проведя процедуру, описанную в следующем разделе.

Подключение страниц, управляемых бизнес-менеджером

Для подключения страницы, управляемой при помощи бизнес-менеджера Facebook, администратор бизнес-менеджера должен провести следующие действия:

Перейдите в бизнес-менеджер
Зайдите в настройки компании:

В разделе Страницы нажмите Добавить людей:

Добавьте разрешение управлять страницей нужному человеку, выбрав его в списке:

После этого данный человек сможет подключить интеграцию в ПланФиксе.

Использование интеграции

Пользователь Facebook пишет личное сообщение на странице, нажав эту кнопку на его странице:

В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения. Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь Facebook видит в чате, как при общении внутри соцсети:

В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:

Обратите внимание

Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько страниц Facebook.
В ПланФикс попадают именно сообщения, отправленные пользователем на вашей странице. Новые публикации на странице (в том числе и оставленные пользователями) и другая активность в ПланФикс не попадают.
Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.

Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители или добавьте их дополнительно в настройках интеграции.
Интеграция ПланФикса и Facebook доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
Для получения в ПланФикс комментариев, оставленных пользователями под постами на вашей странице, включите соответствующую опцию
Интеграция с Facebook позволяет автоматически получать в ПланФикс контакты и заявки при помощи Facebook Lead Ads
Начиная с 15 января 2020 года, отправлять личные сообщения пользователю Facebook можно только в течение 24 часов с момента его последнего взаимодействия со страницей. Подробнее. Но Facebook добавил несколько исключений, поэтому, используя автоматические сценарии ПланФикса, можно писать клиентам, даже если прошло более 24 часов:

Проблемы и решения

Иногда после подключения интеграции лиды не попадают в ПланФикс.

Протестируйте их отправку как описано в справке Фейсбука.

Если у вас такая ошибка:

Проверьте и при необходимости дополнительно дайте права ПланФиксу к лидам, перейдя в Business Manager:

Иногда при отправке документов в комментариях вы можете получить вот такую ошибку:

Ошибка отправки
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) Это действие не было отправлено в связи с новыми правилами конфиденциальности, действующими на территории Европы. Чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с документацией для разработчиков.", "type": "OAuthException", "fbtrace_id": "Gfd45d7fdFgfg454g5fdFGf4545"}}

Это связано с тем, что отправка файлов отличных от картинок невозможна согласно ограничениям Facebook для ЕС. Ограничение касается страниц, принадлежащих компаниям, расположенным в странах ЕС или любых других страниц при взаимодействии с пользователями из стран ЕС.

@@ Строка 131: / Строка 131: @@
 *Иногда при отправке документов в комментариях вы можете получить вот такую ошибку:
-<div style="background:#f9f9f9;border:1px solid #ddd;padding:10px;font-size:10px;">Ошибка отправки<br />
+<div style="background:#f9f9f9;border:1px solid #ddd;padding:10px;font-size:0.75em;">Ошибка отправки<br />
 {"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) Это действие не было отправлено в связи с новыми правилами конфиденциальности, действующими на территории Европы. Чтобы получить дополнительную информацию, ознакомьтесь с документацией для разработчиков.", "type": "OAuthException", "fbtrace_id": "Gfd45d7fdFgfg454g5fdFGf4545"}}</div>
 Это связано с тем, что отправка файлов отличных от картинок невозможна согласно [https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/europe-updates#affected ограничениям Facebook] для ЕС. Ограничение касается страниц, принадлежащих компаниям, расположенным в странах ЕС или любых других страниц при взаимодействии с пользователями из стран ЕС.

Навигация

Перейти