Отчеты конфигурации Служба поддержки: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 7: | Строка 7: | ||
В конфигурацию [[Конфигурация Служба поддержки | Службы поддержки]] добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период: | В конфигурацию [[Конфигурация Служба поддержки | Службы поддержки]] добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период: | ||
*'''Запросы по сотрудникам за прошедший месяц''' — | *'''Запросы по сотрудникам за прошедший месяц''' — этот отчет показывает количество завершенных запросов за прошлый месяц каждого сотрудника. В нем также ведется подсчет общего количества поступивших обращений в службу поддержки за указанный период. | ||
https://p.pfx.so/pf/kL/Ppfm3l.png | https://p.pfx.so/pf/kL/Ppfm3l.png | ||
*'''Время ожидания первого ответа за последние 30 дней''' | *'''Время ожидания первого ответа за последние 30 дней''' — здесь показывается среднее время ответа сотрудников клиенту, то есть как быстро отвечают сотрудники клиентам в среднем за день, за последние 30 дней; показательно общий по всем сотрудникам; | ||
https://p.pfx.so/pf/wR/N1HzKL.png | https://p.pfx.so/pf/wR/N1HzKL.png | ||
*'''Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней''' | *'''Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней''' — здесь показывается сколько в среднем у каждого сотрудника запрос находится в статусе В работе, то есть сколько в среднем времени тратилось каждым сотрудником на отработку запроса за последние 60 дней; также можно увидеть, средний показатель по всем сотрудникам внизу; | ||
https://p.pfx.so/pf/xA/jMiFRw.png | https://p.pfx.so/pf/xA/jMiFRw.png | ||
*'''Запросы по каналам за последние 60 дней''' | *'''Запросы по каналам за последние 60 дней''' — сколько обращений поступило по тому или иному каналу за послед. 60 дней, и какую долю занимает каждый; | ||
https://p.pfx.so/pf/Wj/MQQVPD.png | https://p.pfx.so/pf/Wj/MQQVPD.png | ||
*'''Отработано/Не отработано за последние 30 дней''' | *'''Отработано/Не отработано за последние 30 дней''' — сколько запросов поступило за посл. 30 дней, сколько из них отработано, и над сколькими еще идет работа. | ||
https://p.pfx.so/pf/Rm/RSUra2.png | https://p.pfx.so/pf/Rm/RSUra2.png | ||
На основе стандартных отчетов | На основе стандартных отчетов вы можете [[Как создать новый отчет? | сформировать любой отчет]], который будет учитывать специфические показатели службы поддержки именно вашей компании. | ||
Версия от 13:52, 26 марта 2020
В конфигурацию Службы поддержки добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период:
- Запросы по сотрудникам за прошедший месяц — этот отчет показывает количество завершенных запросов за прошлый месяц каждого сотрудника. В нем также ведется подсчет общего количества поступивших обращений в службу поддержки за указанный период.
- Время ожидания первого ответа за последние 30 дней — здесь показывается среднее время ответа сотрудников клиенту, то есть как быстро отвечают сотрудники клиентам в среднем за день, за последние 30 дней; показательно общий по всем сотрудникам;
- Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней — здесь показывается сколько в среднем у каждого сотрудника запрос находится в статусе В работе, то есть сколько в среднем времени тратилось каждым сотрудником на отработку запроса за последние 60 дней; также можно увидеть, средний показатель по всем сотрудникам внизу;
- Запросы по каналам за последние 60 дней — сколько обращений поступило по тому или иному каналу за послед. 60 дней, и какую долю занимает каждый;
- Отработано/Не отработано за последние 30 дней — сколько запросов поступило за посл. 30 дней, сколько из них отработано, и над сколькими еще идет работа.
На основе стандартных отчетов вы можете сформировать любой отчет, который будет учитывать специфические показатели службы поддержки именно вашей компании.