Отчеты конфигурации Служба поддержки: различия между версиями
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
|description=Отчеты Службы поддержки | |description=Отчеты Службы поддержки | ||
}} | }} | ||
В конфигурацию [[Служба поддержки | Службы поддержки]] добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период | В конфигурацию [[Служба поддержки | Службы поддержки]] добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период: | ||
*'''Запросы по сотрудникам за прошедший месяц''' (файл 46) | |||
'''Запросы по сотрудникам за прошедший месяц''' (файл 46) | |||
Этот отчет показывает количество завершенных запросов за прошлый месяц каждого сотрудника. В нем также ведется подсчет общего количества поступивших обращений в службу поддержки за указанный период. | Этот отчет показывает количество завершенных запросов за прошлый месяц каждого сотрудника. В нем также ведется подсчет общего количества поступивших обращений в службу поддержки за указанный период. | ||
'''Время ожидания первого ответа за последние 30 дней''' (файл 38-start) | *'''Время ожидания первого ответа за последние 30 дней''' (файл 38-start) | ||
здесь показывается среднее время ответа сотрудников клиенту, то есть как быстро отвечают сотрудники клиентам в среднем за день, за последние 30 дней; показательно общий по всем сотрудникам; | здесь показывается среднее время ответа сотрудников клиенту, то есть как быстро отвечают сотрудники клиентам в среднем за день, за последние 30 дней; показательно общий по всем сотрудникам; | ||
'''Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней''' (файл 40) | *'''Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней''' (файл 40) | ||
здесь показывается сколько в среднем у каждого сотрудника запрос находится в статусе В работе, то есть сколько в среднем времени тратилось каждым сотрудником на отработку запроса за последние 60 дней; также можно увидеть, средний показатель по всем сотрудникам внизу; | здесь показывается сколько в среднем у каждого сотрудника запрос находится в статусе В работе, то есть сколько в среднем времени тратилось каждым сотрудником на отработку запроса за последние 60 дней; также можно увидеть, средний показатель по всем сотрудникам внизу; | ||
'''Запросы по каналам за последние 60 дней''' (файл 45) | *'''Запросы по каналам за последние 60 дней''' (файл 45) | ||
сколько обращений поступило по тому или иному каналу за послед. 60 дней, и какую долю занимает каждый; | сколько обращений поступило по тому или иному каналу за послед. 60 дней, и какую долю занимает каждый; | ||
'''Отработано/Не отработано за последние 30 дней''' (файл 44) | *'''Отработано/Не отработано за последние 30 дней''' (файл 44) | ||
сколько запросов поступило за посл. 30 дней, сколько из них отработано, и над сколькими еще идет работа. | сколько запросов поступило за посл. 30 дней, сколько из них отработано, и над сколькими еще идет работа. | ||
Версия от 13:41, 26 марта 2020
В конфигурацию Службы поддержки добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период:
- Запросы по сотрудникам за прошедший месяц (файл 46)
Этот отчет показывает количество завершенных запросов за прошлый месяц каждого сотрудника. В нем также ведется подсчет общего количества поступивших обращений в службу поддержки за указанный период.
- Время ожидания первого ответа за последние 30 дней (файл 38-start)
здесь показывается среднее время ответа сотрудников клиенту, то есть как быстро отвечают сотрудники клиентам в среднем за день, за последние 30 дней; показательно общий по всем сотрудникам;
- Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней (файл 40)
здесь показывается сколько в среднем у каждого сотрудника запрос находится в статусе В работе, то есть сколько в среднем времени тратилось каждым сотрудником на отработку запроса за последние 60 дней; также можно увидеть, средний показатель по всем сотрудникам внизу;
- Запросы по каналам за последние 60 дней (файл 45)
сколько обращений поступило по тому или иному каналу за послед. 60 дней, и какую долю занимает каждый;
- Отработано/Не отработано за последние 30 дней (файл 44)
сколько запросов поступило за посл. 30 дней, сколько из них отработано, и над сколькими еще идет работа.
На основе стандартных отчетов возможно сформировать любой отчет, который будет учитывать специфические показатели службы поддержки именно вашей компании. Подробнее об этом читайте в разделе, посвященному работе с отчетами.