Получение писем в ПланФикс

Для того, чтобы получать письма в ПланФикс, отвечать на них и обрабатывать их как задачи:

• Создайте виртуальный почтовый адрес
• Настройте переадресацию своей электронной почты на этот адрес.

После этого все письма, приходящие на ваш обычный адрес электронной почты, будут переадресовываться в ПланФикс и становиться задачами. При этом:

• тема письма станет названием задачи;
• тело письма станет описанием задачи;
• приложенные файлы присоединятся к задаче;
• комментарии, добавленные к задаче с уведомлением внешнего контакта, приславшего письмо, будут отправлены ему в виде обычного электронного письма

Таким образом, ПланФикс можно использовать для обычной почтовой переписки, так и для приема заявок от клиентов.

Важно

• Так как ПланФикс не является почтовым клиентом в привычном понимании, он использует раздельное получение и отправку писем. Вы можете управлять тем, с какого ящика будут уходить ответы на письма, отправляемые из ПланФикса. По умолчанию, письма отправляются с внутреннего адреса сотрудника в ПланФиксе. Вы можете настроить отправку с вашего обычного адреса.

Исходящие письма

В настройках по умолчанию, уведомление внешним контактам, участвующим в задаче, также будет отправляться с этого внутреннего почтового ящика сотрудника. При этом есть возможность включить отправку писем с внешнего ящика сотрудника.

Альтернативные адреса

Помимо личных адресов сотрудников, ПланФикс поддерживает и другие e-mail адреса, письма на которые становятся задачами в системе и могут быть обработаны при помощи правил:

• Виртуальные e-mail адреса
• E-mail адреса проекта

Полезно

• Дополнительные параметры создаваемой задачи могут быть настроены с помощью правил создания задач по почте.

Перейти

• Работа в ПланФиксе с помощью e-mail
• Задачи
• Рекомендации по работе с внешней почтой