Интеграция с Facebook

ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут личные сообщения и комментарии на вашей корпоративной странице Facebook, прямо из ПланФикса.

Интеграция использует официальные API Facebook.

Настройка интеграции

Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции - Социальные сети:

Для добавления интеграции нужно нажать на кнопку Добавить страницу:

Затем активировать те страницы, сообщения из которых вы хотите получать в ПланФикс:

и разрешить ПланФиксу получать необходимую информацию из Facebook:

После подтверждения разрешений интеграция будет активирована и вы начнете получать информацию из Facebook в ПланФикс.

Важно: Если вы не увидели запрос выбора страницы, а вместо этого сразу попали на список с перечнем информации, на котором все переключатели недоступны, значит учетная запись Facebook, под которой вы авторизованы на текущий момент, не связана ни с одной корпоративной страницей. Убедитесь что вы залогинены в Facebook под нужной учетной записью и повторите процесс подключения интеграции.

Использование интеграции

Пользователь Facebook пишет личное сообщение на странице, нажав эту кнопку на его странице:

В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения. Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь Facebook видит в чате, как при общении внутри соцсети:

В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:

Обратите внимание

• Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько страниц Facebook.
• В ПланФикс попадают именно сообщения, отправленные пользователем на вашей странице. Новые публикации на странице (в том числе и оставленные пользователями) и другая активность в ПланФикс не попадают.
• Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.

• Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
• Интеграция ПланФикса и Facebook доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
• В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом

Перейти

• Интеграции
• Комментарии из Facebook