Прослушивание записи звонка

При подключении интеграции с ВАТС вы можете выбрать: загружать записи телефонных переговоров в ПланФикс или нет, используя следующую опцию:

Варианты, доступные в этом списке, могут отличаться в зависимости от возможностей, предоставляемых конкретной виртуальной АТС.

С точки зрения интерфейса, прослушивание звонков, хранящихся на стороне АТС, практически ничем не отличается от варианта с хранением их в ПланФиксе – в обоих случаях, запись разговора выглядит как файл, прикрепленный к действию в карточке контакта или задачи, который можно прослушать или скачать:

При этом внутренняя разница очень существенна: если файл не хранится в ПланФиксе, то при клике на него система запрашивает актуальную ссылку на файл у АТС и, если она может быть предоставлена, загружает файл с записью в окошко просмотра.

Важно!

При всех вариантах настроек запись должна осуществляться в облако на стороне АТС. ПланФикс технически не может делать запись сам, т.к. он только получает уведомления о состоянии звонка, но сам звонок через него не идет. Выбранные вами варианты настройки для записей влияют только на то, будет ли ПланФикс копировать записанные разговоры к себе или нет.

Перейти

• Виртуальные АТС