Интеграция с Facebook

ПланФикс позволяет вести переписку с клиентами, которые пишут сообщения на вашу страницу в Facebook, прямо из ПланФикса.

Интеграция использует официальные API Facebook.

Настройка интеграции

Настроить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:

После этого нужно нажать на Интеграцию с Facebook, а затем на Добавить страницу:

После подтверждения согласия на странице интеграции в ПланФиксе появится список всех доступных страниц, которые администрируете в этой сети . Для начала получения сообщений нужно активировать те страницы, сообщения из которых вы хотите получать в ПланФикс:

Использование интеграции

Пользователь Facebook пишет личное сообщение на странице, нажав эту кнопку на его странице:

В ПланФиксе автоматически создается задача с текстом его сообщения. Все комментарии, написанные в ПланФиксе, пользователь Facebook видит в чате, как при общении внутри соцсети:

В то же время в ПланФиксе это выглядит как обычная задача:

Обратите внимание

• Вы можете добавлять в свой аккаунт несколько страниц Facebook.
• В ПланФикс попадают именно сообщения, отправленные пользователем на вашей странице. Новые публикации на странице (в том числе и оставленные пользователями) и другая активность в ПланФикс не попадают.
• Вы можете выбрать шаблон задачи, по которому при поступлении новых сообщений будут создаваться задачи в ПланФиксе.
• Убедитесь, что в используемом шаблоне указаны исполнители.
• Интеграция ПланФикса и Facebook доступна во всех платных и премиум-аккаунтах.
• При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:

По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:

При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

Перейти

• Интеграции