Отчеты конфигурации Служба поддержки

В конфигурацию Службы поддержки добавлены несколько стандартных отчетов. Они позволяют увидеть сводную информацию по запросам за определенный период:

• Запросы по сотрудникам за прошедший месяц — отчет показывает количество завершенных запросов за прошлый месяц каждого сотрудника. В нем также ведется подсчет общего количества поступивших обращений в службу поддержки за указанный период.

• Время ожидания первого ответа за последние 30 дней — отчет выводит в минутах среднее время ответа сотрудников клиенту. Отчет высчитывает среднюю скорость ответа за день каждого сотрудника службы поддержки и накапливает статистику в течение месяца. В итоге это помогает понять, как долго ваши клиенты ждут ответа от службы поддержки, а также кто из сотрудников работает оперативнее всех.

• Среднее время нахождения в работе за последние 60 дней — отчет считает среднее время нахождения запроса в статусе "В работе" у каждого сотрудника. Он позволяет отслеживать сколько в среднем времени тратилось каждым из них на работу по запросу за последние 60 дней. В этом же отчете выводится средний показатель затраченного на работу времени по всем сотрудникам в целом.

• Запросы по каналам за последние 60 дней — отчет подсчитывает общее количество запросов, поступивших по разным каналам связи за последние 60 дней. Здесь же видно, какой канал связи предпочитают ваши клиенты для общения со службой поддержки.

• Отработано/Не отработано за последние 30 дней — отчет считает общее количество запросов, поступивших в службу поддержки за последние 30 дней, и сортирует их по двум признакам: запрос в службу поддержки отработан (т.е. проблема решена) или по нему еще ведется работа. Отчет позволяет видеть как общую загруженность службы поддержки за последний месяц, так и текущую.

На основе стандартных отчетов вы можете сформировать любой отчет, который будет учитывать специфические показатели службы поддержки именно вашей компании.

Перейти

• Конфигурация Служба поддержки
• Конфигурации