Получение писем в ПланФикс: различия между версиями

Версия от 06:43, 10 февраля 2020

Для того, чтобы получать письма в ПланФикс, отвечать на них и обрабатывать их как задачи:

Создайте виртуальный почтовый адрес
Настройте переадресацию своей электронной почты на этот адрес.

После этого все письма, приходящие на ваш обычный адрес электронной почты, будут переадресовываться в ПланФикс и становиться задачами. При этом:

тема письма станет названием задачи;
тело письма станет описанием задачи;
приложенные файлы присоединятся к задаче;
комментарии, добавленные к задаче с уведомлением внешнего контакта, приславшего письмо, будут отправлены ему в виде обычного электронного письма

Таким образом, ПланФикс можно использовать как для обычной почтовой переписки, так и для приема заявок от клиентов, получения заказов с сайта и т.п..

Исходящие письма

Так как ПланФикс не является почтовым клиентом в привычном понимании, он использует раздельное получение и отправку писем. Вы можете управлять тем, с какого ящика будут уходить ответы на письма, отправляемые из ПланФикса. По умолчанию, письма отправляются с внутреннего адреса сотрудника в ПланФиксе. Вы можете отправку писем с внешнего ящика сотрудника.

Полезно

Дополнительные параметры создаваемых из писем задач могут быть настроены с помощью правил создания задач по почте.

@@ Строка 18: / Строка 18: @@
 Таким образом, ПланФикс можно использовать как для обычной почтовой переписки, так и для [https://planfix.com/ru/blog/helpdesk-service-desk-na-baze-planfiksa/ приема заявок от клиентов], получения заказов с сайта и т.п..
-== Важно ==
-*Так как ПланФикс не является почтовым клиентом в привычном понимании, он использует раздельное получение и отправку писем. Вы можете управлять тем, с какого ящика будут уходить ответы на письма, отправляемые из ПланФикса. По умолчанию, письма отправляются с [[Как поставить задачу по e-mail? | внутреннего адреса сотрудника в ПланФиксе]]. Вы можете [[Отправка писем с внешнего почтового ящика | настроить отправку с вашего обычного адреса]].
 == Исходящие письма ==
-В настройках по умолчанию, уведомление внешним контактам, участвующим в задаче, также будет отправляться с этого внутреннего почтового ящика сотрудника. При этом есть возможность включить [[Отправка писем с внешнего почтового ящика | отправку писем с внешнего ящика сотрудника]].
+*Так как ПланФикс не является почтовым клиентом в привычном понимании, он использует раздельное получение и отправку писем. Вы можете управлять тем, с какого ящика будут уходить ответы на письма, отправляемые из ПланФикса. По умолчанию, письма отправляются с [[Как поставить задачу по e-mail? | внутреннего адреса сотрудника в ПланФиксе]]. Вы можете [[Отправка писем с внешнего почтового ящика | отправку писем с внешнего ящика сотрудника]].
-== Альтернативные адреса ==
-Помимо личных адресов сотрудников, ПланФикс поддерживает и другие e-mail адреса, письма на которые становятся задачами в системе и могут быть обработаны при помощи правил:
-*[[Виртуальные e-mail адреса]]
-*[[E-mail адрес проекта | E-mail адреса проекта]]
 == Полезно ==
-*Дополнительные параметры создаваемой задачи могут быть настроены с помощью [[Правила создания задач по e-mail | правил создания задач по почте]].
+*Дополнительные параметры создаваемых из писем задач могут быть настроены с помощью [[Правила создания задач по e-mail | правил создания задач по почте]].
 == Перейти ==
+*[[Рекомендации по работе с внешней почтой]]
 *[[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail]]
-*[[Задачи]]
-*[[Рекомендации по работе с внешней почтой]]