Chatra

ПланФикс позволяет подключить интеграцию с онлайн-чатом Chatra

Подключение интеграции

• Для подключения нужно зайти в Управление аккаунтом / Интеграции с другими сервисами / Чаты:

• Дать интеграции имя (удобно, если оно будет совпадать с названием сайта) и указать ключи API:

Ключи необходимо взять из настроек Chatra, они находятся в разделе Установка и опции:

• После добавления их в ПланФикс, вы увидите дополнительные настройки интеграции:

Выбор шаблона задачи, которая будет создаваться для нового общения с клиентом, шаблона контакта, по которому он сам будет занесен в клиентскую базу и пользователя, от имени которого будет вестись чат на сайте. По умолчанию, при активации интеграции в Чатре создается пользователь с именем интеграции, которое вы задали при подключении. Если вы хотите, чтобы общение шло от имени другого пользователя, добавленного в Чатре, просто укажите его email в этой настройке.

Работа с интеграцией

• Когда клиент инициирует чат на сайте, в ПланФиксе создается новая задача по выбранному шаблону:

• Клиент становится постановщиком задачи.

• В текст задачи добавляется информация о городе клиента и посещенных им страницах вашего сайта:

Дополнительные возможности

• По умолчанию Чатра дает всем обращениям автоматически сгенерированные имена — по ним удобно различать чаты между собой, в том числе и в ПланФиксе. Если в ходе общения клиент представится (в чате предусмотрены удобные механизмы для этого), после очередного его сообщения эта информация попадает в ПланФикс и обновляется в карточке контакта.

• Если клиент общается в чате на ПК и со смартфона, ПланФикс свяжет его по email и вы получите общую ленту общения с этим клиентом с разных устройств.

• При каждом новом обращении в карточку клиента добавляется действие со служебной информацией об используемых им операционной системе, браузере и IP.

Обратите внимание: API в Чатре доступен только для платных аккаунтов.

Перейти

• Описание возможностей
• Интеграции