Telegram: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 103 промежуточные версии 7 участников)
Строка 1: Строка 1:
Telegram — бесплатный кроссплатформенный мессенджер для смартфонов и других устройств, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов.
{{#seo:
|title=Telegram
|titlemode=append
|keywords=планфикс, Telegram, телеграм, интеграции
|description=Telegram
}}
[https://telegram.org/ Telegram] — бесплатный кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. ПланФикс поддерживает несколько вариантов работы с Telegram. Все они доступны после прохождения
[[Авторизация Telegram в ПланФиксе | авторизации Telegram в ПланФиксе]].


Telegram позволяет подключить дополнительные программы-боты, при помощи которых можно получать в свой Telegram информацию из других сервисов. Также Telegram может служить средством доставки push-уведомлений (уведомлений о новых событиях, которые возникают на заблокированном экране смартфона или планшета).  
== Возможности ==
*'''Общение с клиентами'''. Подключите своего бота в ПланФиксе, чтобы быть ближе к клиентам. Они напишут в ваш бот, вы ответите им тут же из ПланФикса.
**[[Общение с клиентом из ПланФикса]]
*'''Уведомления в реальном времени'''. Получайте в Telegram уведомления о важных событиях в ПланФиксе, чтобы быть в курсе всех срочных задач и важных обновлений.
**[[Уведомления из ПланФикса в Telegram]]
*'''Синхронизация групп и каналов'''. Связывайте свои Telegram-группы и каналы с ПланФиксом для удобного обмена информацией и оперативного управления задачами.
**[[Подключение группы Telegram к ПланФиксу]]
**[[Подключение канала Telegram к ПланФиксу]]
*'''Гибкое управление через Telegram-бота'''. Используйте бота для создания, отслеживания и управления задачами в ПланФиксе прямо из мессенджера.
**[[Работа с ботом ПланФикса для Telegram]]
**[[Как создать собственного бота Telegram | Использование собственного Telegram-бота в ПланФиксе]]
**[[Добавление контактов через бот для Telegram]]
**[[Добавление собственных команд | Добавление собственных команд для Telegram]]


== Подключение ==
*[[Подключение группы Telegram к ПланФиксу |Группы Telegram к ПланФиксу]]
*[[Подключение канала Telegram к ПланФиксу |Канала Telegram к ПланФиксу]]
*[[Подключение бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу |Бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу]]


== Кто уведомляется в ПланФиксе о новом сообщении в Telegram-канале или группе ==
*Сотрудники и контакты, явно указанные в сообщении.
*Если никто явно не указан — сотрудники из последнего сообщения, в котором автор сообщения как-то участвует.
*Если по первым двум пунктам никто не был уведомлен - уведомляются исполнители задачи.
При этом:
*Если стоит опция уведомлять только тех, кто находится в чате Telegram - остаются только те, о ком ПланФикс точно знает, что они есть в чате.
*Если в список уведомления попали контакты без доступа, они будут получать уведомления, только если присутствуют в какой-то роли в задаче.


== Подключение Telegram ==
== Особенности ==
* Полная интеграция с Telegram доступна только в платных или премиум-аккаунтах.
* Для бесплатных аккаунтов доступны только [[Уведомления из ПланФикса в Telegram]]
* Во время пробного периода доступен полный функционал работы с Telegram.
*В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу если нет активных задач общения с этим контактом |Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]]
* В созданных по интеграции задачах постановщиком является пользователь, написавший боту, а исполнителем —сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.


Для того, чтобы включить бот ПланФикса, вам понадобится установить версию Telegram для десктопа.
== Ограничения ==
После того, как десктоп-версия Telegram установлена, нужно зайти в свою [[Страница пользователя|карточку пользователя]] ПланФикса и нажать '''Подписаться''' в окошке с Телеграмом:
Telegram поддерживает отправку во вложении:
*файлов в форматах pdf и zip < 5 Мб
*картинок в форматах jpg, jpeg, png и gif < 5 Мб
*видео в mp4 < 50 Мб
*аудио в mp3 < 50 Мб


Файлы в других форматах и большего размера отправляются в виде ссылки на скачивание.


https://p.pfx.so/pf/9U/k8noRA.png
== Дополнительно ==
*Заметки в блоге:
**[https://planfix.com/ru/blog/uvedomleniya-v-telegram/ Уведомления в Telegram]
**[https://planfix.com/ru/blog/pogruzhenie-v-telegram// Погружение в Telegram]
**[https://planfix.com/ru/blog/tekhpodderzhka-i-prodazhi-cherez-messendzher// Техподдержка и продажи через мессенджер]
**[https://planfix.com/ru/blog/vsegda-na-svyazi-nastroyka-uvedomleniy-iz-planfiksa-v-telegram/ Настройка уведомлений из ПланФикса в Телеграм]
*В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]].


== Важно ==
*По правилам мессенджера написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя.


После подтверждения появится стартовое окошко телеграм-бота ПланФикса, в котором нужно нажать '''Start''':
== Перейти ==
 
[[Интеграции]]
 
https://p.pfx.so/pf/kx/wQGgno.jpg
 
 
При успешном проведении операции появится надпись:
 
 
https://p.pfx.so/pf/dq/Ux0Fd3.jpg
 
 
После этого на [[Подписки и уведомления|страничке подписок]] нужно выбрать подписки для уведомления через Telegram:
 
 
https://p.pfx.so/pf/d6/Zc6pSl.png
 
 
== Бот ПланФикса для Telegram ==
 
Бот является связующим звеном чата и ПланФикса и может передавать информацию в обе стороны – транслировать в чат сообщения, приходящие в [[Задачи|задачу]] ПланФикса и транслировать в задачу ПланФикса то, что добавляется в чате. Кроме этого, бот умеет создавать [[Задачи|задачи]] и [[Проекты|проекты]] в ПланФиксе, а также переключаться между ними.
 
* Чат можно привязывать не только к задаче, но и к проекту. Это позволяет по команде из чата создавать задачи в этом проекте. При этом используется шаблон задачи, который выбран для этого проекта по умолчанию.
* Бот может работать с разнообразным контентом: помимо текстовых сообщений, он работает с фото и видео,голосовыми сообщениями и геометками.
* Возможно получить прямой интерфейс e-mail – Telegram, привязав чат к задаче, в которой участвуют клиенты, работающие в рамках этой задачи по [[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail|e-mail]]. Обратите внимание: уведомление клиенту по e-mail уйдет только в том случае, если в чате к нему обратятся напрямую через @.
 
 
== Настройка бота ПланФикса для Telegram ==
 
# Включите уведомления в Telegram, чтобы привязать бота к своей [[Аккаунт|учетной записи]] ПланФикса. Это же должен сделать каждый участник чата, который работает в ПланФиксе – тогда его сообщения в чате будут попадать в ПланФикс от его имени. Если этого не сделать, при получении сообщения из чата в ПланФиксе будет автоматически создан новый контакт и сообщение будет добавлено от его имени.
# Добавьте бота ПланФикса в нужный чат Телеграма. Обратите внимание: это делается в '''учетке бота / Add to Group''', а не в самом чате, как добавление живых людей.
# Используйте команды боту для совершения действий.
# Для ответа на уведомления выберите нужное и нажмите '''Reply''' - текст вашего ответа попадет в задачу.
 
 
==Команды для бота==
 
* '''/task <Название новой или номер существующей>''' – Привязать задачу (новую или существующую) к чату. После привязки новые сообщения, поступающие в задачу, будут транслироваться в чат, а сообщения из чата будут транслироваться в задачу.
 
* '''/project <Название нового или номер существующего>''' – Указать в каком проекте (новом или существующем) создавать новые задачи.
 
* '''/find <текст запроса>''' – найти проекты и задачи, содержащие в названии текст запроса. Найденные проекты и задачи будут перечислены вместе с их номерами – это поможет найти номер проекта/задачи, к которым вы хотите привязать чат.
 
* '''/suspend''' – Управление трансляцией чата в ПланФикс: '''/suspend on''' отключает трансляцию, '''/suspend off''' – опять включает.
 
* '''/who''' – Показывает всех участников задачи с их ролями. Помогает в том числе увидеть имя для прямой адресации через '''@'''.
 
* '''/whom''' -  Показывает уведомленных по этому действию участников.
 
* '''/status''' – Выдает информацию о чате: к какому проекту/задаче он привязан и включена ли трансляция из чата в задачу.
 
* '''/endtask''' – Отвязать задачу от чата.
 
* '''/endproject''' – Отвязать проект от чата.
 
* '''/help''' – Выдает справку по командам бота.

Текущая версия от 09:46, 15 мая 2024

Telegram — бесплатный кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. ПланФикс поддерживает несколько вариантов работы с Telegram. Все они доступны после прохождения авторизации Telegram в ПланФиксе.

Возможности

Подключение

Кто уведомляется в ПланФиксе о новом сообщении в Telegram-канале или группе

  • Сотрудники и контакты, явно указанные в сообщении.
  • Если никто явно не указан — сотрудники из последнего сообщения, в котором автор сообщения как-то участвует.
  • Если по первым двум пунктам никто не был уведомлен - уведомляются исполнители задачи.

При этом:

  • Если стоит опция уведомлять только тех, кто находится в чате Telegram - остаются только те, о ком ПланФикс точно знает, что они есть в чате.
  • Если в список уведомления попали контакты без доступа, они будут получать уведомления, только если присутствуют в какой-то роли в задаче.

Особенности

  • Полная интеграция с Telegram доступна только в платных или премиум-аккаунтах.
  • Для бесплатных аккаунтов доступны только Уведомления из ПланФикса в Telegram
  • Во время пробного периода доступен полный функционал работы с Telegram.
  • В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
  • В созданных по интеграции задачах постановщиком является пользователь, написавший боту, а исполнителем —сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.

Ограничения

Telegram поддерживает отправку во вложении:

  • файлов в форматах pdf и zip < 5 Мб
  • картинок в форматах jpg, jpeg, png и gif < 5 Мб
  • видео в mp4 < 50 Мб
  • аудио в mp3 < 50 Мб

Файлы в других форматах и большего размера отправляются в виде ссылки на скачивание.

Дополнительно

Важно

  • По правилам мессенджера написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя.

Перейти

Интеграции

Источник — http://planfix.com/ru/help/index.php?title=Telegram&oldid=45834