Telegram: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) |
||
| (не показаны 4 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 9: | Строка 9: | ||
== Возможности == | == Возможности == | ||
*'''Общение с клиентами'''. Подключите своего бота в ПланФиксе, чтобы быть ближе к клиентам. Они напишут в ваш бот, вы ответите им тут же из ПланФикса. | |||
**[[Общение с клиентом из ПланФикса]] | |||
*'''Уведомления в реальном времени'''. Получайте в Telegram уведомления о важных событиях в ПланФиксе, чтобы быть в курсе всех срочных задач и важных обновлений. | *'''Уведомления в реальном времени'''. Получайте в Telegram уведомления о важных событиях в ПланФиксе, чтобы быть в курсе всех срочных задач и важных обновлений. | ||
**[[Уведомления из ПланФикса в Telegram]] | **[[Уведомления из ПланФикса в Telegram]] | ||
| Строка 23: | Строка 25: | ||
*[[Подключение группы Telegram к ПланФиксу |Группы Telegram к ПланФиксу]] | *[[Подключение группы Telegram к ПланФиксу |Группы Telegram к ПланФиксу]] | ||
*[[Подключение канала Telegram к ПланФиксу |Канала Telegram к ПланФиксу]] | *[[Подключение канала Telegram к ПланФиксу |Канала Telegram к ПланФиксу]] | ||
*[[Подключение бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу |Бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу]] | |||
== | == Кто уведомляется в ПланФиксе о новом сообщении в Telegram-канале или группе == | ||
* | *Сотрудники и контакты, явно указанные в сообщении. | ||
*Если никто явно не указан | *Если никто явно не указан — сотрудники из последнего сообщения, в котором автор сообщения как-то участвует. | ||
*Если по первым двум пунктам никто не был уведомлен - уведомляются исполнители задачи. | *Если по первым двум пунктам никто не был уведомлен - уведомляются исполнители задачи. | ||
При этом: | При этом: | ||
| Строка 50: | Строка 53: | ||
== Дополнительно == | == Дополнительно == | ||
*Заметки в блоге: | *Заметки в блоге: | ||
**[https://planfix.com/ru/blog/uvedomleniya-v-telegram/ Уведомления в Telegram | **[https://planfix.com/ru/blog/uvedomleniya-v-telegram/ Уведомления в Telegram] | ||
**[https://planfix.com/ru/blog/pogruzhenie-v-telegram// Погружение в Telegram | **[https://planfix.com/ru/blog/pogruzhenie-v-telegram// Погружение в Telegram] | ||
**[https://planfix.com/ru/blog/tekhpodderzhka-i-prodazhi-cherez-messendzher// Техподдержка и продажи через мессенджер] | **[https://planfix.com/ru/blog/tekhpodderzhka-i-prodazhi-cherez-messendzher// Техподдержка и продажи через мессенджер] | ||
**[https://planfix.com/ru/blog/vsegda-na-svyazi-nastroyka-uvedomleniy-iz-planfiksa-v-telegram/ Настройка уведомлений из ПланФикса в Телеграм] | |||
*В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]]. | *В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]]. | ||
Текущая версия от 09:46, 15 мая 2024
Telegram — бесплатный кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. ПланФикс поддерживает несколько вариантов работы с Telegram. Все они доступны после прохождения авторизации Telegram в ПланФиксе.
Возможности
- Общение с клиентами. Подключите своего бота в ПланФиксе, чтобы быть ближе к клиентам. Они напишут в ваш бот, вы ответите им тут же из ПланФикса.
- Уведомления в реальном времени. Получайте в Telegram уведомления о важных событиях в ПланФиксе, чтобы быть в курсе всех срочных задач и важных обновлений.
- Синхронизация групп и каналов. Связывайте свои Telegram-группы и каналы с ПланФиксом для удобного обмена информацией и оперативного управления задачами.
- Гибкое управление через Telegram-бота. Используйте бота для создания, отслеживания и управления задачами в ПланФиксе прямо из мессенджера.
Подключение
Кто уведомляется в ПланФиксе о новом сообщении в Telegram-канале или группе
- Сотрудники и контакты, явно указанные в сообщении.
- Если никто явно не указан — сотрудники из последнего сообщения, в котором автор сообщения как-то участвует.
- Если по первым двум пунктам никто не был уведомлен - уведомляются исполнители задачи.
При этом:
- Если стоит опция уведомлять только тех, кто находится в чате Telegram - остаются только те, о ком ПланФикс точно знает, что они есть в чате.
- Если в список уведомления попали контакты без доступа, они будут получать уведомления, только если присутствуют в какой-то роли в задаче.
Особенности
- Полная интеграция с Telegram доступна только в платных или премиум-аккаунтах.
- Для бесплатных аккаунтов доступны только Уведомления из ПланФикса в Telegram
- Во время пробного периода доступен полный функционал работы с Telegram.
- В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
- В созданных по интеграции задачах постановщиком является пользователь, написавший боту, а исполнителем —сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
Ограничения
Telegram поддерживает отправку во вложении:
- файлов в форматах pdf и zip < 5 Мб
- картинок в форматах jpg, jpeg, png и gif < 5 Мб
- видео в mp4 < 50 Мб
- аудио в mp3 < 50 Мб
Файлы в других форматах и большего размера отправляются в виде ссылки на скачивание.
Дополнительно
- Заметки в блоге:
- В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.
Важно
- По правилам мессенджера написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя.